étude De Cas Corrigé écoute Client

1 ETUDE DE CAS ERP Société MINEAUX La Société Mineaux fabrique et vend des jouets pour enfants. Son siège social est en banlieue parisienne, et son établissement industriel en région Rhône Alpes, à Lyon. Le siège social gère les activités de marketing, de recherche développement, de gestion du personnel, et la gestion financière, tandis que l'établissement industriel gère la chaîne d'approvisionnement ou "Supply Chain", des achats de matières aux ventes. Son chiffre d'affaires annuel est de 500

éléments de la mise en œuvre Sujet : Pourquoi et comment aménager un territoire local ? Vous répondrez à la question en vous fondant sur l'étude de cas relative au territoire proche du lycée étudié en classe. Cet exercice vise à : o Evaluer chez le candidat sa capacité à élaborer une réponse organisée au sujet proposé. o Se fonder sur une étude de cas pour dégager les lignes directrices de l'analyse d'un aménagement. Rappels généraux : o On attend du candidat qu'il mette en œuvre les capacités et

fidelisation Quels sont mes meilleurs clients ? C'est une question essentielle que doit se faire tout directeur d'une entreprise. Et une question à laquelle il voudra avoir la réponse. | | | De nos jours le marché est très compétitif et chaque fois il est plus difficile de recueillir de nouveaux clients et de maintenir ceux qui existes. La concurrence est féroce et les entreprises sont plus pressées non seulement pour acquérir de nouveaux clients, mais pour concerver ce qui est existants

recherches et de nous poser les bonnes questions. Nous tenons aussi à remercier MADAME NATALIE, qui nous a été d’une grande aide dans la concrétisation de la mise en scène de notre présentation en nous offrant une écoute particulière et en nous accueillant au sein de leur centre, elle nous a aussi donné l’autorisation d’administrer un questionnaire au profit du personnel pour connaitre les vrais causes de

.......................................................................... 16 1.4 Organigramme de PRO C&C................................................................................................. 17 1.4.1 Service Stratégique et étude de marché ......................................................................... 17 Chapitre II : Marketing des services ...................................................................................................... 19 1 Introduction

peut rapporter gros Un salarié heureux au travail est plus productif qu’un employé déprimé, c’est prouvé. Aux États-Unis, plusieurs compagnies se penchent désormais sur l’aménagement de leur open space pour optimiser les relations professionnelles. Étude des caractères des employés, remake des chaises musicales, les chefs d’entreprise innovent. Améliorer l’efficacité et la qualité du travail Un collègue qui mâche du chewing-gum à longueur de journée, ça vous agace ? Peut-être celui qui parle trop

d’autonomie des caissières Une supervision avec contrôle intense et permanent 1.3.3. Les pratiques et logiques de GRH La politique de GRH est soumise à la prise en compte de 2 contraintes à effets contradictoires : Assurer la qualité de la relation client qui sous-entend un développement des compétences, de l’autonomie, de la polyvalence ainsi que de l’implication des caissières. Répondre à un impératif de maximisation des ventes et de la performance avec une minimisation des frais d’exploitation conditionnée

:...................................................................................................... 12 2- Principal inconvénient : ............................................................................................... 12 V- Principaux cas d’utilisation............................................................................................. 13 1- Clavier et souris ........................................................................................................... 13 2- Téléphone

boîte à outils du management : 5-1) La méthode DOSAME : Elle a pour objectif d'aider à élaborer des plans d'action et des projets en identifiant le ou les problèmes jusqu’à la mise en place de la ou des solutions en réalisant une évaluation pour corriger l’action ou les actions si besoin. Elle se décompose en 6 phases :
Diagnostic (Observer et analyser la problématique sur le terrain pour en détecter les causes).
Objectif (Définir les résultats à atteindre et la progression).
Scénarios (Identifier

35 38 20 RETAIL EUROPE : RRH: Sandrine VERMONT Tél. : 03 22 35 35 43 AMEFO : RRH : Laurent MAI Tél. : 01 70 03 11 04 Pour tout renseignement spécifique ou pour le suivi de vos formations en cours, l’équipe formation de la DRH est à votre écoute : Catherine UHL Tél. : 01 57 61 01 14 Delphine PIEGARD Tél. : 01 57 61 01 15 Isabelle ROPERS Tél. : 01 57 61 01 26 Pour tout renseignement sur le contenu des formations techniques : Fabrice WINTER (formations techniques de vente) Tél. : 06 30 70 61