étude De Cas Corrigé écoute Client

attentes de leurs clients □ 2.2 ) de réaliser la qualité totale ( Q.T ) par l’implication de tous les employés de l’entreprise . □ 2.3 ) de faire participer tous les partenaires au succès de leur démarche qualité. En effet : 1. ) Dépasser les attentes des Clients : C’est le stade ultime à atteindre ,après l’étape de satisfaire les attentes des clients : bien qu’en

vue du client, il faut que la qualité qu’il perçoit soit supérieure au prix qu’il consent à payer en échange d’un bien ou d’un service. Du point de vue de l’actionnaire ou de l’associé, il faut toujours être plus rentable. Il faut chercher à allier ces deux principales préoccupations. Cela consiste en une maîtrise des coûts, qui ne doit pas aller à l’encontre de la satisfaction du client. Les cabinets comptables ne sont pas exclus de ces pratiques. Ils doivent convaincre les clients de la qualité

Communauté de passionnés 19 3. Communautés d’expertise 20 4. Communautés de propriétaires 21 5. Communautés de « feedback » 23 II. Objectif de l’étude 24 a. Problématique 24 III. Étude par sondage 25 a. Description de la méthodologie proposée 25 i. Une étude quantitative 25 ii. Le choix de l’outil de recueil de données 26 b. Diffusion du questionnaire 29 IV. Résultats de l’étude 30 V. Identification des faiblesses de la méthodologie 34

univers économique, mondialisé et concurrentiel, les entreprises doivent tout mettre en œuvre pour se distinguer et fidéliser au maximum leur clientèle. Dans cette idée, fabriquer des produits ou services répondant aux attentes et exigences des clients est une finalité. Il s’agira alors de rechercher la qualité dans les prestations réalisées, gage de démarcation vis-à-vis de la concurrence. Mais comment cette démarche de recherche qualité s’inscrit-elle au sein de l’entreprise ? L’entreprise

mettant en avant la primauté du client. Des clés pour que chacun identifie sa contribution à la satisfaction et à la fidélisation du client. Une aide indispensable destinée aux managers qualité afin de les aider à construire une démarche simple et efficace. Cet ouvrage permet aussi bien aux responsables Qualité qu’à l’ensemble des managers de trouver les bonnes réponses à leurs préoccupations stratégiques ou quotidiennes concernant leur démarche qualité. « Écoute le client, maîtrise tes processus et manage

IVL’enregistrement de la réservation VLes cas spéciaux Chapitre III : les techniques de ventes à la réception VILe secret d’accueil A. B. C. D. E. F. Le sourire L’écoute Le calme Le regard L’enthousiasme La tolérance VII- Le service et règles de langage VIII- Le Yield management Chapitre IV : Check-in & check-out du client IIIIIIIVV- Arrivée et accueil du client Le système d’information à la réception Le fichier client Les 4 P d’accueil Schémas récapitulatifs des

Rapport de stage approfondi sous le thème : | Etude de satisfaction de la clientèle | Année universitaire : 2009/2010 | Cas de : METRO Agadir SOMMAIRE : Remerciements Introduction Première partie : Panorama du secteur de la grande distribution : 1-1 Définition de la grande distribution et concepts associés ; 1-1-1 Définition de la grande distribution ; 1-1-2 Quelques concepts clés associé à la GD  1-1-3 Typologie des magasins de grandes

modifications | Version | Date | Etat | Description de la modification |  1.0 |  19/02/2010 |  Rédigé |  Non validé et non corrigé |  2.0 |  17/02/2010 |  Corriger |  Validé par STIEN julien, Corrigé |   |   |   |   | Contenu Introduction 4 Rôle des membres du groupe 4 Analyse des besoins 5 Définition du périmètre du projet 5 Infrastructure du projet 8 Etude détaillée 9 Description générale 9 Analyse fonctionnelle 9 Principes de fonctionnement du système 9 Profils types d’acteurs

motivations et les compétences pour mettre cette idée en œuvre et que celle-ci correspondent à des besoins réels. L’extrait du journal burkinabé Entreprendre fournit un bon exemple d’analyse, sur le tas, des besoins d’un quartier. Ainsi, dans le cas où le projet consiste à ouvrir un restaurant, il faudra s’assurer qu’une clientèle existe vraiment. Il faudra savoir si d’autres restaurants ont déjà ouvert dans les environs et, dans cette hypothèse, pourquoi ils ont fermé ; il faudra connaître les

2013 au plus tard, par mél, à celine.marqui@tarbes.cci.fr, vous enverrez : La 1ère partie du rapport et le plan détaillé de la partie II. Ce plan constituera un élément capital de votre travail de rédaction, son architecture. Ce travail sera corrigé par l’intervenante chargée de votre suivi. Elle pourra ainsi vous faire un retour sur les éléments à approfondir ou à apporter. Nous vous proposons, ensuite, de lui envoyer la version ultime. Quelques exemples de compétences développées: