étude De Cas Free Mobile

ETUDE DE CAS L’entreprise France Telecom Actuellement, de plus en plus d’organisations connaissent un climat social déplorable. Selon la définition de S.P Robbins issue de la « Théorie des organisations », une organisation est un ensemble de moyens structurés constituant une unité de coordination ayant des frontières identifiables, fonctionnant en continu en vue d’atteindre un ensemble d’objectifs partagés par l’ensemble de ses membres. Quant au climat social, il fait référence au niveau de

les réclamations qui portent sur le comportement des conducteurs de peur de réactions syndicales. © Groupe Eyrolles Qu’est-ce qu’une réclamation client? 7 • Le canal utilisé. Intégrez-vous : – uniquement les réclamations écrites? C’est le cas le plus fréquent : les réclamations en face-à-face ou par téléphone sont rarement comptabilisées. – les réclamations de second niveau? De nombreuses entreprises à réseau privilégient un premier niveau de réponse en agence et donc ne comptabilisent qu’une

inconvénients des médias sociaux 30 2.2.3 Et plus particulièrement pour la communication actionnariale 32 3. Etudes de cas : entreprises high-tech utilisant les médias sociaux pour leur communication financière 35 3.1 Qu’est ce que le high-tech ? 35 3.2 Le webzine des actionnaires d’Orange et de Vivendi 37 3.2.1 Présentation des deux groupes 37 3.2.2 Les webzines 37 3.3 Le cas de Bouygues : les webcasts 40 3.3.1 Présentation de Bouygues 40 3.3.2 Le webcast de Bouygues 40 3.4 DELL :

Quelles sont les stratégies d’entreprises dans le secteur de la téléphonie mobile ? TABLE DES MATIERES Introduction …………………………………………………………… Page 3 1. Stratégies marketing……………………………………………… Page 4-6 2.1. Stratégie marketing en téléphonie mobile…………………….. 4 2.2. Différentes stratégies des opérateurs………………………….. 5 2. Stratégies croissante………………………………………………. Page 7-18 2.1 Stratégie financière

peuvent consister en des échanges de matière d’énergie ou d’information. Modèle de Lasswell : il a modélisé la communication de masse à travers les questions : « qui, dit quoi, par quel canal, et avec quel effet ? ». Qui parle ? Correspond à une étude sociologique du ou des milieux et organismes émetteurs. Pour dire quoi ? Se rapporte à l’énoncé du contenu du message, à son analyse. Par quel média ou canal ? Description et évaluation des techniques utilisées pour diffuser l’information à un instant

correspondant. Ex : les annonces prix à débattre. * La proposition : l’offre peut se dégager par sa seule volonté. Les conditions de l’offre : 1- Préciser les éléments essentiels du contrat 2- Ferme et manifeste la volonté d’être lié en cas d’acceptation. La réserve: Est une restriction apportée par l’offrant à sa proposition. Ex : dans la limite des stocks disponibles. Les caractéristiques de l’offre : * L’offre express : écrit, parole, geste une initiative. * L’offre tacite :

ETUDE DE MARCHE - APPLE ~L’IPHONE~ ------------------------------------------------- INTRODUCTION Apple Inc est une entreprise multinationale américaine informatique crée le 1er avril 1976 en Californie par Steve Jobs et Steve Wozniak. C’est une entreprise innovante qui intervient dans le secteur du multimédia, de la haute technologie, la fourniture de services en lignes et la production de matériels et logiciels informatiques. Ses produis les plus connus sont : les ordinateurs

potentiels. A partir d'une analyse des caractéristiques spécifiques de l'innovation, cet article étudie comment Apple a réussi à générer un tel intérêt pour son produit à travers line stratégie de lancement particulièrement soignée. Voici en effet une étude de cas exemplaire illustrant les effets d'une annonce préalable de nouveau produit. L'article étudie également ¡es premières étapes du lancement de la deuxième génération du produit, en s'interrogeant sur les évolutions qu'elle génère en termes de modèle

unes des autres. C’est pour cette raison que le Crédit Mutuel s’est lancé dans la téléphonie mobile, devenant ainsi le pionnier en termes de Bancassurance proposant ce type d’offre sur le marché. Mais où réside l’intérêt pour le client de prendre un forfait téléphonique au sein de sa banque ? A priori, le client peut même se trouver réticent à ce qu’une banque ou bancassurance propose de la téléphonie mobile, et de ce fait non intéressé à quitter son opérateur pour lequel ce type d’offre est le domaine

Pourquoi ? Le jeu vidéo occupe 49% du temps passé par les utilisateurs sur les équipements mobiles et environ 20% sur les tablettes. Et les utilisateurs passent désormais plus de temps sur les applications mobiles qu’à surfer sur Internet. A tel point qu’aujourd’hui les applications et contenus ludiques dématérialisés, accessibles en réseau ou téléchargement sur consoles, ordinateurs, téléphones mobiles ou tablettes représentent désormais plus de la moitié du marché mondial des jeux vidéo alors