étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

coordination des comportements peut être obtenue par différents moyens. Dans une très petite entreprise, le dirigeant peut vérifier directement que les tâches se déroulent de la manière qu'il juge appropriée. Mais la supervision du dirigeant et l'ajustement mutuel entre les divers acteurs (H. Mintzberg, 1982) deviennent rapidement inadaptés lorsque la taille de l'entreprise augmente. Certes on peut souhaiter maintenir ces pratiques, mais on ne peut guère les appliquer qu'à des parties de l'entreprise. Il faut

ETUDE DU MARCHE DES SERVICES AUX INSTITUTIONS DE MICROFINANCE AU SENEGAL Tanguy GRAVOT – CAPAF – Juin 2005 Table des matières 1 Introduction............................................................................................................................................. 6 1.1 1.2 1.3 2 2.1 2.2 2.3 3 3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 4 4.1 Présentation de capaf ..................................................................................................................... 6 Contexte et objectifs

BESQUENT Raphael DURIEZ Quentin FRANÇAIS Guillaume Groupe A ------------------------------------------------- ETUDE DE MARCHÉ Le contrat AGRI a-t-il un avenir ? Sommaire 1ère phase : Phase documentaire Remerciements Partie 1 : L’entreprise I. I. L’entreprise II. II. Organisation de L’entreprise 1) L’entreprise 2) La distribution I. III. Ressources humaines 1) Conseil d’administration 2) Tendance de recrutement

…………………………… 24 CHAPITRE I: GENERALITES SUR VDA………...……………………..………….. 25 CHAPITRE II: ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT DE VDA……………..29 2ème PARTIE: ANALYSE DE VIRTUO-H-REALITE ET DE SON IMPACT SUR LES PERSONNES ET LES BIENS ………………………………………..……….35 CHAPITRE I: ETUDE PREALABLE………………………………………..………….36 CHAPITRE II: RESULTATS DE L’ETUDE…………………………………………..39 3ème PARTIE: RECOMMANDATIONS….………………….………………………..48 CHAPITRE I: RECOMMANDATIONS ADRESSEES AUX POPULATIONS………..49 CHAPITRE II: RECOMMANDATIONS ADRESSEES A VIRTUO-H-REALITE…

nous constaterons les liens très étroits entre le marketing et la qualité que ce soit en terme de concept ou encore de leur outils et démarches qui se recoupent très souvent. On peut dire qu’il s’agit de deux facettes pour une seule monnaie «  la satisfaction du client » ; ceci étant dans la mesure ou la qualité comme le marketing , se propose de fournir une offre adaptée aux clients. Les entreprises sont obligées d’améliorer la qualité de leurs produits et service en vue de renforcer leur compétitivité

FILOMENA CARDOSO LOPES IMPERIAL. Aussi nous tenons à remercier tous ceux qui nous ont supervisés : Surtout avec la collaboration de TIA VEHI PASCAL & KOUASSI AKE La Micro finance qui se définit par l'offre de services financiers (épargne, crédit, assurance, etc.), à destination des plus pauvres. S’adresse à des personnes à faible revenu, n'ayant pas accès aux institutions financières classiques et sans activité salarial régulière. Elle existe depuis sous la forme de pratique ancestrale

micropaiements et en particulier les porte-monnaie électroniques tardent, cependant, à s'imposer. Les analyses de cet échec se sont alternativement focalisées sur des problématiques techniques ou encore sur l'analyse d'un acteur en particulier. Cette étude propose finalement, dans une vision partenariale, de mettre en exergue les intérêts de l'ensemble des parties prenantes. C'est alors la réelle capacité du modèle économique d'un portemonnaie électronique à prendre en compte et concilier les intérêts

potentiel théorique acquis à l’institut , le présent rapport se veut l’émanation d’un parcours modeste effectué au sein de Marjane Fès Agdal. Le parcours s’étant étalé sur deux mois, a permis de mettre l’accent sur le domaine de la recherche de la satisfaction du client qui constitue, a fortiori, le centre d’intérêt de toute organisation à but lucratif. Le présent rapport est élaboré en trois parties, Une première qui porte sur une description générale de la société : l’historique, l’organisation

l'image ou l'image est endommagée. Redémarrez l'ordinateur, puis ouv rez à nouv eau le fichier. Si le x rouge est toujours affiché, v ous dev rez peut-être supprimer l'image av ant de la réinsérer. LE GROUPE MMA ASSURANCE ET BANQUE S.A à forme mutuelle Créée en 1828 Filiale de MAAF et GMF Siège au Mans Slogan: «Zéro Tracas, Zéro Blabla, MMA» Président: Thi P ésid t: Thierry DEREZ 7000 Collaborateurs répartis sur 2000 agences et au siè t siège 3 Millions de Clients CA 2007: 5,720 Md 5800 5750 5700

étapes * besoin primaire * besoin de sécurité * besoin d’appartenance * besoin reconnaissance * estime de soi LE CIRCUIT ECONOMIQUE MICRO ECONOMIE : Etude des individus en tant qu’agent économique qui ont des fonctions Production et consommation, et des conséquences de leurs décisions. MACRO ECONOMIE : étude de l’économie dans sa globalité, déterminé par agrégats (PIB …) AGREGAT : grandeur statistique caractéristiques de l’activité économique AGENT ECONOMIQUE : ménages