étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

........... 5 I.2. La méthodologie de la présente étude ..................................................................................................... 6 I.3. Les familles d’expériences représentées dans l’étude ............................................................................. 7 II. LES SYSTÈMES DE MICROFINANCE FACE AUX CONTRAINTES : PROCESSUS ET ÉVOLUTIONS ............................ 8 II.1. L’expérience des systèmes de crédit solidaire........................................

Attijariwafa Bank Sénégal en 2006. - Des partenaires en Europe et en Chine, principalement des « desk trade » à Madrid, Paris et Shanghai permettent d'encadrer les transactions internationales (accompagnement des entreprises marocaines, traitement des crédits documentaires, etc.). En plus de vouloir réaliser des accroissements en termes de taille et de résultats (bénéfices), Attijariwafa Bank se positionne comme un acteur de progrès social en favorisant l'accès aux services bancaires à une plus large

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Méditerranée Technopole encourage la création d’entreprises de services grâce à ses parcs d’activités, pépinières et hôtels d’entreprises, partenariats internationaux… ienvenue à Montpellier p 1ère ville européenne pour l’installation des entreprises (étude KPMG) p 5e site français dans le domaine de la recherche p 6 300 chercheurs p 200 laboratoires de recherche p 26 000 entreprises p 4e CHU de France : 9 000 salariés p 3e pôle français du tourisme d’affaires 4 ienvenue à l’ISEM Le caractère

3. Métiers de la banque………………………………………15 4. Organigramme…………………………………………… 15 Chapitre II : le volet théorique du concept de la satisfaction et fidélisation du client……………………………………………………………………………….17 Section 1 : satisfaction du client ………………………………………………………..17 1. Les critères de la satisfaction………………………………...17 2. La notion de la satisfaction et sa mesure……………………..22 3. L’aspect général de la gestion de la relation client (CRM)……..27 Section 2: la fidélisation ……………………………………………………………………………27

Une étude exploratoire du développement de l’épargne salariale en PME : proposition d’une lecture néo-institutionnaliste Anne STEVENOT* Université de Nancy 2 Classification JEL : M52 Correspondance : GREFIGE IAE de Nancy – Université Nancy 2 13, rue Michel Ney 54000 Nancy Résumé : L’épargne salariale est moins répandue en PME que dans les grandes entreprises. A partir de sept études de cas de PME et d’entretiens auprès de deux gestionnaires de l’épargne salariale, deux représentants de syndicats

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FICHE ÉTUDE Session : 2006 Académie : Communication et gestion des ressources humaines X Comptabilité et finance d’entreprise Gestion des systèmes d’information Mercatique CANDIDAT | NOM : | | Prénom : | | N° candidat : | Thème national : L’investissement Sujet de l’étude : Comment financer la création d’une entreprise ? Délimitation du sujet Trouver des sources de financement tout au long de la vie d’une entreprise est une des préoccupations

du multicanal page 13 c) le multicanal : quelques pistes a exploiter page 14 B. Etat des lieux du multicanal dans les grandes enseignes de la banque de détails page 15 1- Cas de la BNP Paribas et du Crédit Agricole page 15 a) BNP Paribas page 16 b) Crédit Agricole page 17 2- Le multicanal : source d’innovation bancaire page 20 a) paiement par téléphone mobile page 20 b) accès au compte via SecondLife page 21 c) nouveaux concept d’agence