étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

Bibliographie 79 Annexe : 80 Remerciements Liste des abréviations Abréviations Significations EAI EURAFRIC INFORMATION ITIL IT Infrastructure Library EI EURO INFORMATION CMCCIC Crédit Mutuel Crédit Industriel et Commercial SI Système d’Information R&D Recherche et Développement  DG Directeur Général PEC Planification Et Coordination RH Ressources Humaines GED Gestion Electronique des Documents RN Résultat Net PME Petites

ce fait à de nombreux travaux de recherches de niveau universitaire, dont la présente. Le sous-secteur informel des TIC au Burkina Faso : Elements de méthode de recherche Yam Pukri a déjà participé par exemple à l‟étude sur la fracture numérique de genre avec ENDA Dakar, à l‟étude sur le fonds de service universel avec l‟ARCE, Burkina Faso, à l‟ouvrage Les télécoms, entre Biens publics et marchandises, à la revue N022 de l‟annuaire Suisse de développement, à la revue N° 4 les cahiers de NETSUD

des années quatre-vingt……………………………. 15 C- Les contraintes liées à l’environnement socio-économique………….. 16 D- Le dualisme de l’économie………………………………………… 18 E- L’incidence de la politique de la monnaie et du crédit……………. 18 Section 2 : L’environnement réglementaire, juridique et prudentiel………. 20 A- Un système juridique peu efficace……………………………… 20 B- L’organisation et la surveillance de l’activité

Plan d' Action Commerciale Préambule - remerciements SommaireSommaireIntroduction 1 Synthèse des études menées2 Étude comportementale : la consommation de pizza livrées ou à emportées2 Diagnostique de communication4 Nos objectifs6 Les axes de communication7 Plan Médias7 Cinéma8 Facebook11 Affichage 13 Plan Hors-Médias 14 Facebook15 Application mobile17 Autres idées19 « Le jeudi c'est permis »19 Partenariat entreprises20 Planning22 Calcul du Budget23 Bilan24 Annexes25

Bibliographique à l’Elaboration d’une Problématique……….. p.29 Partie 2 : L’Etude Empirique …………………………………………………………….. p.45 Chapitre 1 : Collecte et Analyse de Données Quantitatives ……………………………. p.52 Chapitre 2 : Collecte et Analyse de Données Qualitatives ……………………………… p.99 Bibliographie………………………………………………………………………………p.129 Introduction Il est peu de disciplines aussi méconnues que la recherche en « management » pour utiliser le terme Anglo-Saxon, ou en « Sciences de Gestion », comme l’on préfère

des objectifs et des buts attribués à une activité ou programme. Cette définition est, en effet, la traduction de celle formulée par l’IFACI ; est toujours en vigueur. IV – Comité de réglementation bancaire (CRB ) Les établissement de crédits et les maisons de titres doivent se doter d’un système de contrôle interne dans les conditions prévues par le présent règlement. Le système de contrôle interne a notamment pour objet de : ( Vérifier que les opérations réalisées par l’établissement

client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage proche

l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de la clientèle

le client | 9 | 3 | Les caractéristiques de la satisfaction | 14 | 4 | Le modèle de la satisfaction | 15 | 5 | Cycle de la qualité | 22 | 6 | Connaissance des critères liants l’entreprise à ses client | 23 | 7 | Processus de choix d’un échantillon | 29 | 8 | Le cycle satisfaction-rentabilité | 34 | 9 | L’impact de la satisfaction sur la fidélité .les quatre zones | 39 | 10 | Processus de transformation de la satisfaction en fidélité profitable | 41 | 11 | Le marché automobile

faire des synthèses conceptuelles avec une vision à long terme. Leurs décisions sont logiques et elles se révèlent fermes et décidées lorsque la situation l’exige. LES CONCILIATEURS Les CONCILIATEURS apprécient les gens et s’attachent à la satisfaction des besoins de leur entourage. Ils sont attentionnés envers les individus et recherchent les décisions consensuelles. En négociation, ces personnes s’appuient sur la dimension du sentiment pour prendre des décisions avec le souci des autres