étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

qu’un groupement humain tient et ne se délie pas. - Sociologie politique L’Etat, la domination, l’organisation administrative, le pouvoir. Sociologie de la culture Sociologie de l'art, des médias, des loisirs. Analyse des biens symboliques, étude de leur production, de leur diffusion, de la définition de leur valeur - Psychologie sociale Branche de la psychologie Objet = INDIVIDU Objet de la sociologie = SOCIETE II. ANTHROPOLOGIE ET ETHNOLOGIE 1. Naissance et évolution historique de

Cette  analyse  financière  nous  permettra  d’apprécier  les  conditions  d’équilibre  financier  et  la  rentabilité  de  La  Poste  du  Bénin  SA ;  de  mener  une  étude  de  sa  solvabilité  et  de  préconiser  les  mesures  appropriées  que  doivent  prendre ses dirigeants.  Ainsi ce thème qui présente les résultats de notre étude s’articule autour  de trois chapitres :   Le  premier  chapitre  est  consacré  au  cadre  théorique  de  l’étude  et  le  deuxième  au  cadre  institutionnel  du 

Annexes 61 Annexe 1. Liste de personnes rencontrées (1ière, 2ième et 3ième mission) 61 Annexe 2. Liste de documents consultés (1ière, 2ième et 3ième mission) 64 Annexe 3. Indicateurs de Performance utilisés pour les décaissements 68 Annexe 4. Etude concernant les réflexions sur l’avenir de l’assurance maladie (feuille de route) 77 Annexe 5 : Recommandations concernant l’implémentation des enquêtes OOP 79 Liste de sigles & abréviations |AFD |Agence Française de

l’hypothèse que les dirigeants des entreprises performantes sont de vrais leaders et se fixent pour objectif de les étudier, nous nous intéressons dans la présente étude aux managers dont le leadership est reconnu par une majorité de collaborateurs (ou suiveurs). De ce fait, l’objectif que nous nous sommes assignés dans cette étude est de déterminer les conditions qui permettent la reconnaissance de leaders dans les organisations marocaines. Quatre situations différentes se profilent (Tableau

genre ZARA , H&M... étude de marché: Mode, rayure, unis... études clients: qu'est-ce qu'ils font dans la vie, la personnalité, le type de paiement. – Favoriser la prise en comptye de la dimension client dans notre offre commerciale (produits, services, promotions...) par des analyses qualitatives et quantitatives de son ressenti. – Evolution de la société et du comportement des consommateurs (ex CCA) • études d'image de la redoute (baromètre de satisfaction client) • études de

traitements devront être opérés afin de fiabiliser les informations et de les enrichir. La base de données client est alimentée : • En interne par : les transactions effectuées (achats, dossiers de crédit), les centres de contact, les rapports de commerciaux, les enquêtes de satisfaction, les contacts sur le Net… Ces infos sont collectées par les commerciaux, les techniciens du SAV, les télé-opérateurs, Internet… • En externe par des données statistiques sur les PCS, la démographie ou

opérations du marketing direct. 2- Le principe de la déclaration : Tout nouveau fichier accompagné d’un descriptif de l’utilisation prévue doit être déclaré auprès de la Cnil, de même que toute modification (les ajouts d’informations qualitatives, en particulier) ou cession doit être enregistrée. Au-delà, le respect du code de déontologie s’impose aux sociétés de marketing direct. Même si le rôle de la Cnil est plus d’informer que de condamner, les textes prévoient de fortes peines

Attijariwafa Bank Sénégal en 2006. - Des partenaires en Europe et en Chine, principalement des « desk trade » à Madrid, Paris et Shanghai permettent d'encadrer les transactions internationales (accompagnement des entreprises marocaines, traitement des crédits documentaires, etc.). En plus de vouloir réaliser des accroissements en termes de taille et de résultats (bénéfices), Attijariwafa Bank se positionne comme un acteur de progrès social en favorisant l'accès aux services bancaires à une plus large population

personne c’est pourquoi il faut entretenir la motivation en mobilisant les personnes dans des actions et des objectifs. Autonomie/contrôle Plus les personnes sont autonomes, moins le contrôle est possible. Autonomie : motivant, intéressant car satisfaction du personne mais parfois effets pervers car parfois l’entreprise ne sait plus et se fiche de qui fragilise le système car plus de pilotage et de contrôle. Solution : délégation concertée au l’on donne du pouvoir tout en gardant le contrôle.

généralisable. La place du genre dans l’élaboration des stratégies, les plans d’actions spécifiques, l’instrumentation de ces démarches, les conséquences en termes d’apprentissage organisationnel, sont autant de points qui sont explorés dans cette étude exploratoire des pratiques de deux grandes entreprises. La finalité, pragmatique, consiste à éclairer les décisions des directions chargées de la gestion des ressources humaines, concernant les solutions à privilégier en faveur d’une prise en compte