étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

Gestion de stocks etc… (2) La démarche marketing : trois actions  Une segmentation des achats par famille technologique  Une mesure des enjeux quantitatifs par segment ainsi que de la position concurrentielle (fournisseurs utilisés),  Une étude de marché : offre/demande Pré-évaluation de fournisseurs potentiels Mesure des concurrents à l’achat direct et indirect Analyse des contraintes (techniques, commerciales etc.) Définit un positionnement des segments dans une matrice risques/profits

Les villes à une heure de Paris jouent la carte du désengorgement du marché de l’emploi parisien. Une spécialisation sectorielle s’opère entre les villes d’accueil, par exemple Lille est la ville de la vente par correspondance, Niort celle des mutuelles, Rouen celle des assurances tandis qu’Amiens est tournée vers la gestion d’abonnés au radiotéléphone... La question des ressources humaines Un gisement important d’emplois Apparus aux Etats Unis dès 1960, les centres d’appels se sont implantés

s’inscrivent aujourd’hui dans ces mêmes problématiques. Après l’époque de la libéralisation et de la déréglementation du secteur bancaire, l’avantage concurrentiel des banques repose sur des stratégies privilégiant une meilleure attention portée à la satisfaction des clients, ce qui suppose pour elles de se différencier par l’amélioration des relations entre les différentes fonctions (en interne) et avec leur clientèle (en externe). 2 Dans un contexte de généralisation de l’approche par processus

................................. 53 5 - LA STRUCTURE DU MARCHÉ ........................................................................................... 54 I.14 L’ÉTUDE QUALITATIVE ....................................................................................... 55 1 - DÉFINITION ET OBJECTIFS D’UNE ÉTUDE QUALITATIVE......................................... 55 2 - L’ENTRETIEN ................................................................................................................

mesures de pauvreté utilisées au Maroc.................................................................... 42 De "l’approche" socio-économiq ue de la vulnérabilité et de la marginalisation sociale ....................... 42 De l’approche basée sur la satisfaction des besoins essentiels ................................................................... 44 1.3 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.4.1 1.4.2 1.4.3 Présentation des principales enquêtes auprès des ménages ...................

Faire une étude de marché avant de lancer son entrepriseL'étude de votre marché (qui s’étend aux clients et concurrents de votre future entreprise) est une étape essentielle de la réussite d'un projet de création d'entreprise. Elle désigne la collecte et l’analyse d’informations relatives à un marché spécifique. L’objectif est d’en connaître toutes les caractéristiques. En effet, il ne suffit pas d’une bonne idée de départ pour créer une entreprise rentable. Il faut également connaître le marché

ETUDE DE FAISABILITE D’UNE PLATEFORME DE SERVICES SOLIDAIRES EN ILE DE FRANCE http://adel.asso.fr Projet collectif de l’ADEL / Février 2007. Université de Marne-la-Vallée. Licence Professionnelle Management des Organisations de l’Economie Sociale. Dominique Lamy, Antoinette Aguessy, Julien Baron et Michel Symoens. Tutrices : Madeleine Hersent, Pénélope Codello. http://www.univ-mlv.fr/ecosoc/ 1 Introduction 1ère Partie - Les personnes âgées I. II. a) b) 3 4 4 4 4 5 3ème Partie

de la satisfaction des clients des compagnies aériennes semble être l’un des garants de la fidélisation du client et donc un des déterminants de la pérennité de ces entreprises. Nous nous sommes donc intéressés à l’étude de la problématique suivante : Comment s’organise le service relation clientèle de TUNISAIR pour déterminer le degré de satisfaction de ses clients, ce qui lui permettrait de vérifier la portée de ses stratégies et de personnaliser son offre. En effet, l’étude de satisfaction est

l’établissement d’un dialogue entre la marque et le consommateur s’effectuant sur différents canaux (courrier, téléphone, Internet,..). (Source : L’Encyclopédie du marketing - Jean-Marc Lehu - Ed. e marketing relationnel est issu d’une stratégie qualitative, il tend vers une relation de plus en plus personnalisée/individualisée avec le consommateur. II- Historique : près des décennies marquées par la suprématie du marketing transactionnel orienté uniquement sur la transaction et non pas sur la

démographique 3 Interaction et interdépendance entre les fonctions 3.1 L’interaction Interaction = réaction réciproque entre deux entités ou plus ↔ coopération entre les fonctions 3.2 L'interdépendance • Interdépendance ou dépendance mutuelle = influences réciproques des fonctions • Source d'incidences positives ( synergies ) / Sources d'incidences négatives ( blocages → situation de paralysie ) → besoin de coordination 3.3 L'enchainement des fonctions / processus d'activités