étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

problème Comment : détection du problème, comment apparaît-il ? Pourquoi : intérêt de la résolution Combien : données chiffrées ; durée, nombre de personne Tableaux statistiques (%) Tableaux de bord : recense des données quantitatives et qualitatives Imprimés : une feuille A4 recto/verso, regroupe un ensemble d’informations ; questionnaire, fiches d’identité, feuilles d’heures Tableaux à simple et double entrée : Simple entrée : une seule façon de lire les informations Double entrée :

PME françaises : le système « ECO » Les stratégies bancaires sur le « middle market » S’adapter aux besoins des PME : le capital investissement, le « leasing », l’affacturage Les relations bancaires au Crédit Agricole Le rôle d’OSEO - 3 3 1 N U M É R O REVUE ÉDITÉE PAR CRÉDIT AGRICOLE S.A. – B A N C A I R E S H O R I Z O N S DIRECTION DES ÉTUDES ÉCONOMIQUES C R É D I T A G R I C O L E S . A . N U M É R O

CHAPITRE 3 Page 4 Page 15 Page 42 En BTS MUC, vous avez un programme chargé en Marketing. Il sert pour les dossiers professionnels en ACRC et en PDUC. De même le programme vous sera utile pour l‟épreuve Management et Gestion des Unités Commerciales ( étude de cas). Vous trouverez ci-après les essentiels du programme. N‟y voyez pas quelque chose d‟exhaustif mais un complément à vos cours et autres ouvrages scolaires. Je vous souhaite une bonne lecture. Cordialement. Philippe THIBERGE Philippe THIBERGE

intérieure…) et de la satisfaction qu’il donne aux consommateurs, exerce une influence sur les attitudes et les préférences de marques des consommateurs (Richardson et al., 1996 ; Buchanan et al.,1999 ont testé cet effet sur les marques nationales) et notamment sur les marques du même nom (Keller, 1993). A l’inverse, il existe des relations ascendantes (ou un effet retour) entre la marque enseigne et l’enseigne mises en évidence par Kremer et Viot en 2004 lors d’une étude qualitative. D’après leurs résultats

Maroc ARDI Fondation Crédit Agricole BIT Bureau international du travail CEDEF Convention sur l’élimination des discriminations à l’égard Des femmes CEI Communauté des Etats Indépendants Dhs Dirhams FBPMC Fondation Banque Populaire Pour le Micro-Crédit FED Femmes et développement FENU Fonds d’Équipement des Nations Unies FNAM Fédération des Associations de Micro Crédit FONDEP Fondation pour

microfinance dispose de sa stratégie propre par rapport à l’équilibre entre objectifs sociaux et objectifs de rentabilité. Une institution qui privilégie le service aux populations les plus pauvres aura sans doute tendance à recruter des agents de crédit issus des communautés pauvres, quitte à ce qu’ils soient peu instruits, et à investir fortement dans la formation de son personnel pour lui permettre d’atteindre le niveau requis. Une institution qui cherche une rentabilité rapide ciblera probablement

qui favorisent leur commercialisation (ou leur diffusion pour des activités non lucratives). Il comporte un ensemble de méthodes et de moyens dont dispose une organisation pour s'adapter aux publics auxquels elle s'intéresse, leur offrir des satisfactions si possible répétitives et durables. Il suscite donc par son aspect créatif des innovations sources de croissance d'activité. Dans ce sens, le marketing de masse a évolué ces dernières années d'une approche globale vers un marketing segmenté puis

Exécution des tâches ➢ Division des tâches ➢ Coordination entre les membres de l’organisation Mintzberg identifie 5 modes de coordination variables selon les formes d’organisation : ( voir tableau) ✓ Ajustement mutuel : communication informelle sans qu’il y ait de hiérarchie ✓ Supervision directe : 1 personne donne des ordres à plusieurs autres ✓ Standardisation des résultats ✓ Standardisation des qualifications et du savoir : coordination des différents

pour avoir spontanément adhéré à ce projet et offert son soutien dans mes investigations. Merci à tous les professionnels avec lesquels j’ai pu m’entretenir et qui, par les informations apportées sur leur métier, m’ont permis de mener à bien cette étude. Enfin, je fais part de toute ma gratitude à Sandrine, Zoé et Jules pour m’avoir accordé le « capital » temps qui aurait dû leur être consacré. - - 2 INTRODUCTION........................................................................

afin de faire un tour d’horizon de leurs pratiques en la matière. Nous avons choisi de procéder à une analyse qualitative, notre objectif n’étant pas de faire un recensement des entreprises pratiquant l’ERM mais davantage de comprendre les motivations des entreprises à se lancer dans cette pratique, les méthodes adoptées et les résultats obtenus. A l’issue de nos entretiens, notre étude confirme que la segmentation est l’outil clé de l’ERM. Les catégories des salariés qui font le plus l’objet d’attention