étude Qualitative Satisfaction Crédit Mutuel

opère. 1) La démarche marketing Le marketing est a la fois un ensemble de techniques (ensemble de moyens dont disposent les entreprises pour créer, conserver et développer leurs clientèles) et un état d'esprit (le marketing est orienté vers la satisfaction des besoins et des désirs des individus par des produits ou des services). Le marketing s'efforce de faire converger les efforts de l'entreprise pour satisfaire le client tout en optimisant l'efficacité interne de l'entreprise, le client est donc

les mécanismes de coordination sont nécessairement présents dans chaque organisation. Mais leur hiérarchie diffère selon le type d’organisation. Quoiqu’il en soit, selon Mintzberg, l’ajustement mutuel et la supervision directe restent les deux mécanismes de base pour coordonner une activité. Ajustement mutuel 6 Standardisation des procédés Standardisation des qualifications Supervision directe Standardisation des résultats Standardisation des normes Supervision directe Standardisation des qualifications

d’interactions .............................................................. 46 Conclusion ......................................................................................................................................... 59 Chapitre III : Étude empirique sur les enjeux des TIC dans la gestion de la relation client des banques .......................................................................................................................... 60 Introduction......................

continu les projets qui améliorent la production, spécialement ceux qui touchent à la satisfaction du client 7. 8. Monter des groupes de projet transversaux et contrôler leur progression Etablir un système de récompense / reconnaissance de la nouvelle manière de travailler L’ordre du jour d’une réunion du Conseil Qualité  Point sur les progrès des groupes de travail  Point sur la satisfaction des clients  Progrès sur l’atteinte des objectifs  Nouveaux projets d’équipes  Cérémonies

temps et l'espace. Parmi la consommation des ménages, on distingue trois notions. La dépense de consommation finale désigne l'ensemble des dépenses consacrées par les ménages résidents à l'acquisition de biens et  services utilisés pour la  satisfaction directe des besoins humains « individuels ». En somme, on compte parmi la dépense de consommation finale l'achat de biens et services, auquel on ajoute plusieurs spécificités : l'autoconsommation où seule l'autoconsommation alimentaire est prise

production à la commande (flux tendus) Elle concerne des produits qui correspondent à une demande précise de la clientèle ou à une commande à partir d’un prototype : avion, machine-outil, robot,… ce type de production procure plusieurs avantages : satisfaction parfaite de la demande du client, absence de stocks préconstitués, certitude de vendre le produit fabriqué. Et cause deux inconvénients notables : ü Délais de production souvent très long (industrie lourde, avion 18 mois) : Risque de retard de

pourquoi on constate qu’un tiers (majorité) des entrepreneurs possèdent un niveaux de diplôme supérieur au baccalauréat. Cf → Tableau 1 polycopié document 2 De nouveaux type d’entrepreneur : - L’alter-entrepreneur (Muhammad Yunus, créateur du micro-crédit) - L’intrapreneur - L’entrepreneur rationnel - L’auto entrepreneur (Janvier 2009) - L’entrepreneur institutionnels - L’acadépreneuriat - L’entrepreneur social (L’Abbé Pierre avec Emmaüs) Pour être entrepreneur il faut avoir : - La tête,

sont apparus, d'abord aux États- Unis, ensuite en Europe et en Asie. Cette étude cherche à explorer l' rSR en France. La première section consacrée aux définitions des termes et à une présentation historique de l'ISR, illustre non seulement la croissance de cette nouvelle industrie au niveau mondial, mais aussi les principaux systèmes de valeurs différents qui ont influencé son évolution. La deuxième section de cette étude résume les principaux processus de sélection des titres et de formation de

Patrick MICHELETTI & Charles-Felix GORI ................................................................................497 Mesure et management de la satisfaction des patients. Mohamed MICHRAFY ....................................................................................................................503 Stress et stratégies d’ajustement : une étude exploratoire sur les moyens de faire face développés par le service des urgences de nuit. Virginie MOISSON, Olivier ROQUES & Jean-Marie PERETTI .

6) B) Les connaissances tacites et explicites La valorisation des données La sécurité L’utilisation optimale des SI Le coût des SI 38 39 39 40 41 41 42 42 46 51 54 57 59 61 62 62 63 64 66 67 Le Knowledge Management dans nos entreprises 68 Crédit du Nord 68 Présentation du groupe bancaire Les différents outils de KM présents au CDN Qui sont les utilisateurs de ces outils ? La fiabilité et la pertinence des informations Les valeurs créées par les SI Les limites de ces outils au CDN Décathlon