évolution Organisationnelle De Bouygues

                                                                                                                                                PLAN : Dédicaces Remerciements Résumé INTRODUCTION PARTIE 1 : LE MARCHE DES CENTRES D’APPEL AU MAROC CHAPITRE 1 : EVOLUTION ET PERSPECTIVES DES CENTRES D’APPEL AU MAROC SECTION 1 : L’APPORT DE L’EVOLUTION DES NTIC SECTION 2 : LE SICCAM SECTION3 : PERSPECTIVES D’APPEL DU SECTEUR DES CENTRES CHAPITRE 2 : PRESENTATION DU CENTRE D’APPEL « HPERFORMANCE » CHAPITRE 3 :

. . . . . . . . . . . . . . . . 38 39 40 41 41 43 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45 45 46 47 50 6 Évolution des structures de marché, innovation et compétitivité structurelle 53 6.1 Le rôle de la réglementation sur les structures de marché . . . . . . . . . . 53 6.2 Le rôle de l’innovation sur les structures de marché . . . . . . . . . . . . . 56 7

professionnalisantes pour former des responsables d’entreprise experts dans leur domaine de compétence. Plus que jamais, les entreprises attendent de leurs collaborateurs mieux qu’un savoir-faire, un véritable savoir-être. Pour répondre à cette évolution, l’EMD Ecole de Management a mis au point un programme solide et innovant, dont la cohérence se veut être le gage d’une insertion professionnelle aboutie. « une PéDagogie exigeante axée sur la formation comPlÈte De la Personne » LES STAGES EN

presse. Et comme les salariés taisent encore ces problèmes, les employeurs sont encore à l’abri. Aujourd’hui la question se pose de savoir qui, de l’employé ou de l’employeur, est responsable de la gestion de ce bien-être. Certaines compagnies comme Bouygues Telecom ont pourtant sauté le pas, en proposant différents services (salle de sport, pressing…) à ses salariés. Les langues commenceraient-elles tout juste à se délier ? D’un côté les Entreprises mettent en avant que c’est au salarié de prendre en

pétrolier Cas Total (Axe Sociologiques) Sociologiques : degré d’ouverture de la société à l’innovation, à l’initiative économique, à l’enrichissement personnel, mais aussi la population (revenu moyen par habitant, niveau d’éducation, de culture, évolution du style de vie, etc.). Une analyse PESTEL du secteur pétrolier Cas Total (Axe Technologique) Technologique : c'est-à-dire le niveau technologique (état de la recherche, disponibilités de moyens de recherche), informatisation, degré d’insertion

I. Une brève histoire de la théorie de l’organisation : de Taylor à Erhard Friedberg 3 A. Début du 20e siècle : Organisation Scientifique du Travail 3 B. L’école des relations humaines 3 II. Retour sur la notion de stratégie 4 A. Evolution de la demande stratégique 4 B. Essai de définition 5 C. Les deux perspectives de l’analyse stratégique 6 D. Les deux niveaux de management 6 Chapitre 2 : Première étape du diagnostic stratégique : le diagnostique interne I. Un préalable

Economie industrielle I. La problématique de l'économie industrielle 1. Champ, origines et évolution Le champ de l'économie industrielle (déf. d'après Scherer) concerne la manière dont les activités de production sont mises en harmonie avec les demandes de biens et de services de la société à travers un mécanisme d'organisation donné tel que le libre marché, et dont les variations et les imperfections affectent le degré de succès atteint par les productions dans la satisfaction des besoins de

plus significatif que le solde commercial, qui n’enregistre que les marchandises. Si, en 2003, la France présente un solde du compte des transactions courantes positif, on constate une détérioration de ce solde en 2004 qui s’accroît en 2005. Cette évolution résulte du déficit commercial qui se creuse. Les exportations de marchandises croissent mais moins vite que les importations. © Nathan – La photocopie non autorisée est un délit. 1. Les échanges internationaux de biens et services 12 Plan

AFNOR sur l'infogérance(AFNOR Z 67 801-1 et 801-2) a été créée en 1995 par un groupe de travail et spécifie: ❖ Le cycle de vie de l'infogérance ➢ Consultation ➢ Mise au point ➢ Prise en charge ➢ Phase opérationnelle ➢ Evolution du service ➢ Fin du contrat, réversibilité ou résiliation ❖ Sa mise en œuvre ➢ Compétences et responsabilités ➢ Mesure de la qualité et de la performance du service Remarque : on parle aussi de "Business Process Outsourcing"

des lieux, deux confirment la nécessité d’accorder une attention grandissante à la question des relations entre TIC et conditions de travail. Premièrement, ces technologies poursuivent leur diffusion dans l’entreprise à un rythme rapide, et cette évolution est loin d’être achevée. Les entreprises continuent de s’équiper et chercheront vraisemblablement à acquérir les prochaines innovations : la recherche scientifique ne laisse pas entrevoir de limites prévisibles à cette course à la technologie. Deuxième