Étape 1 : Résumé des faits

La laiterie de la Rive-Sud est une petite entreprise québécoise qui distribue des produits laitiers dans les restaurants et les magasins dans un rayon de 80 km de celle-ci. Cette entreprise est établie depuis plusieurs années et demeure rentable malgré le fait qu’elle n’a vécu aucune expansion, ni aucun changement organisationnels. Dans un proche avenir, le président de la laiterie aimerait améliorer ses services de distribution.

L’équipe de distribution est composé d’employés répartis comme suit :

Les chauffeurs-livreurs ont non seulement la responsabilité de livrer les différents produits de la laiterie, mais ils doivent également s’occuper de gérer la facturation inhérente à la marchandise fournie et/ou manquante. Finalement, ils doivent veiller à l’entretien de leur véhicule. Ils ne sont pas tenus de faire les réparations de celui-ci, mais doivent s’occuper de faire faire tout le travail d’entretien à un garage local. Ces derniers se sentent l’aisé et ce qui entraîne un manque de motivation.

L’expéditeur, Al Brown, est à l’emploi de cette entreprise depuis 35 ans. Son travail consiste supposément à comptabiliser les produits qui arrivent du service de production et ceux qui ont été livrés par les chauffeurs. Il s’assure de charger les camions avant l’arrivé des chauffeurs des divers produits pour répondre aux besoins de la clientèle. Celui-ci commence tôt le matin et demeure à la laiterie toute la journée afin de fournir des produits supplémentaires, le cas échéant. Il est responsable des stocks dans les réfrigérateurs et c’est lui qui fournit la marchandise aux chauffeurs. Il s’assure des quantités exactes de chaque commande des clients pour leur livraison, il évite ainsi les pertes monétaires et matérielles. Celui-ci est aussi en charge de l’entretien de l’édifice.

Jerry Jones, directeur de la laiterie, travaille pour celle-ci depuis plus de 20 ans, mais occupe ce poste depuis 7 ans. Il est en charge de