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Communication interpersonnelle Philippe Beaujean
   

Casablanca, le 08 janvier 2011

Pourquoi travailler sa communication

 

 

Barrières à la communication
   

René Magritte

 

 

René Magritte

 

 

Surprendre « Remarquez, je suis quand même sorti d'une  grande école … » « … à coups de pompe, c'est entendu ! Mais … »
(Robert Lamoureux)
    Les pièges de la communication

Deux hommes jouent aux échecs. Ils jouent cinq parties. Chacun en gagne le même nombre et il n’y a pas de match nul. Est­ce possible ?
   

Les pièges de la communication

J'ai 2 pièces pour un montant de 30  centimes. Sachant qu'une des deux pièces  n'est pas une pièce de 10 centimes,  quelles sont ces deux pièces ?

 

 

Les pièges de la communicationDivisez quinze par un demi et ajoutez quinze. Combien cela fait ?

 

 

Les pièges de la communication

La loi nous permet­elle de nous marier à  la sœur de sa veuve ?

 

 

Les pièges de la communication

Combien d'animaux de chaque espèce  Moise a­t­il fait monter dans l'arche ?

 

 

Les pièges de la communication

 

 

Barrières à la communication


Temps StatutPréjudice Âge Genre Absence d'écoute Attitude Distance physique Bruit
 



Interruptions Le manque d'intimité Définition des  responsabilités peu claire Timing Filtrage Vocabulaire (jargon, … ) Politique … 





























 

Barrières à la communication


Émetteur et récepteur ont des perceptions différentesLe récepteur ignore les informations conflictuelles Le récepteur entend ce qu'il s'attend à entendre Le récepteur est sous le coup de l'émotion Les mots ont un sens différents pour différentes personnes Le récepteur a besoin d'évaluer la source Occultation d'indices non verbaux Filtrage















 

 

Barrières à la communication
Pour dépasser les barrières :


Avoir un message clairOpérer du feedback Répéter en cas de besoin Utiliser différents canaux Utiliser le bon débit Utiliser un langage simple ou accessible Faire attention au receveur Communiquer en face à face Renforcer les mots avec des actions ou des gestes
 

















 

Communication non verbale
   

Communication non verbale

 

 

Questions ouvertesQuestions fermées
   

Questions ouvertes / Questions fermées


Une question fermée appelle une réponse par  « oui » ou par « non ».
Plus généralement, elle appelle une réponse sans développement.



Une question ouverte invite à développer.
Des questions comme « Comment … », « Pourquoi … » ou « Que  pensez­vous de ... » réclament plus qu'un « oui » ou un « non ».

En phase de découverte,privilégiez les questions ouvertes !
   

Écoute active
   

Écoute active

 

 

Écoute active

Ne vous contentez pas d'entendre … 

Écoutez !
Entendez ce que l'autre dit, mais surtout  ce qu'il veut dire et qu'il ne dit pas.
   

Écoute active


Regardez la personne (dans les yeux) Acquiescez Prenez note Posez des questions
« Qu'est­ce que cela signifie concrètement ? »

●●





Répétez Reformulez N'interrompez jamais votre interlocuteur Ne passez pas votre temps à préparer votre prochaine  intervention
 







 

Silence … 


C'est une preuve de respect vis­à­vis de l'autre. Celui lui permet d'aller jusqu'au bout de son idée. Cela peut même l'inviter à compléter son  intervention. À l'inverse, cela peut être utilisé pour créer un trouble ou une pression. Cela peut être aussi utilisé pour mettre l'emphase  sur un moment.









 

 

Expression positive
   

Expression positive
À la base, la communication positive a pour  but de créer dans le subconscient une image  fidèle de ce qu'on souhaite dire, faire  partager, et non le contraire. Il semble que le rôle du subconscient est de ...
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