Les réseaux sociaux en ligne et les plateformes qui les rendent possibles sont un mode d’interactions sociale qui facilite la création, l’échange d’info et de contenus entre des individus et des groupes d’individus ou des organisations.
– Blogs
– Plateformes de réseaux sociaux : facebook, google +, youtube...
– Peer to Peer
– Podcasting (téléchargement)
– RSS (really simple syndication) → s'abonner à un site internet
– Twitter
– UGC (user generated content)
– Web 2.0
– Wiki

Chiffres clés (France)
 77% des internautes de + de 18 ans les fréquentes (2.8 réseaux)
 Les françaises plus nombreuses ! → « Digital Mum »
 Début 2012 : 23.6 millions de membres sur Facebook (36.5% pop)

Partie 1 : La nouvelle donne : les clients parlent, écoutent, se font confiance

1. Les clients parlent

A. Les clients, participants actifs à la conversation en ligne

Typologie des comportements en ligne :
– Inactifs : présent sur les lieux sociaux mais très peu actif, ils vont pas être acteur
– Spectateurs : lire, regarder des vidéos
– Participants : Profit actif (ex profit fb)
– Collectionneurs : S'abonner, voter sur des site en ligne
– Critiques : commenter sur des blogs, photos, vidéos
– Animateurs : Mettre a jour leur statut régulièrement,
– Créateurs : Créer leur propre blog, leur propre page → créer du contenu sur le web

La moitié des internautes français s'expriment en ligne, production d'information, de contenu (UGC)

B. Les internautes commentent et recommandent

– Sur des sites spécialisés de commentaires et d'évaluation (Tripadvisor)
– Sur des sites tels les sites marchands (Amazon)
– Sur les plateformes des réseaux sociaux, les forums, Twitter ou les blogs

C. Les internautes dénoncent ou jouent avec les marques

Exemple 1 : Dénonciation → antivol kryptonique sur bikeforum : 10 millions de pertes
Exemple 2 : « United breaks guitars » : chute du cours de bourse de 10%

→ BAD BUZZ !

2. Les clients s'écoutent

– Les