Composante d'un site d'e-commerce

Pages: 14 (3371 mots) Publié le: 15 juin 2010
Composantes d’un site e-commerce

PLAN :

|[pic] |Une définition |
|[pic] |Quelques repères |
|[pic] |Les différentes formes de sites |
|[pic] |Les visiteurs |
|La démarche d'achat|
|[pic] |Le positionnement sur la toile |
|[pic] |L'accueil |
|[pic] |L'offre de produits ou de services |
|[pic] |La promotion, la publicité |
|[pic] |L'acte d'achat|
|[pic] |La logistique |
|[pic] | L'assistance |
|[pic] |Le suivi client |

Pour les aspects juridiques, doc à consulter :
guide juridique du commerçant électronique [pic]

Le commerce électronique : unedéfinition
(source : www.e-marketing.fr)
|[pic] |Le commerce électronique peut être défini comme l'ensemble des échanges électroniques liés aux activités commerciales. Il |
| |recouvre toute opération de vente de biens et de services via un canal électronique. Internet n'est donc qu'un support parmi |
| |d'autres du e-commerce avec, entreautres, l'EDI (échanges des données informatisées), le Minitel (en France) voire même le |
| |téléphone (Audiotel) ou la télévision (pay-per-view). |
| |Si le commerce électronique n'est pas un phénomène nouveau, le développement très rapide d'Internet et des NTIC lui apporte une|| |nouvelle dimension, puisqu'il permet en théorie de toucher un marché mondial de plus de 200 millions de consommateurs en direct|
| |et à moindre coût. |
| ||
| |Cette révolution s'accompagne d'un élargissement de l'offre des biens traditionnels, de l'apparition de nouveaux types de biens|
| |(comme les biens informationnels digitaux : logiciels, publications électroniques…) et de nouveaux acteurs (FAI, moteurs de |
| |recherche, portails…).|
| |A ce titre, la notion de commerce électronique est de plus en plus confondue –et réduite- au processus de vente de biens et |
| |services sur Internet. Elle s'intègre au cadre plus général du e-business, que l'Electronic Business Group définitcomme |
| |"l'utilisation de tout ou partie des technologies d'Internet pour transformer le fonctionnement des activités principales de la|
| |chaîne de valeur de l'entreprise en vue d'en dégager une valeur économique supérieure directe ou indirecte". |
| |Trop souvent assimilé à la seule transaction en ligne (l'actede vente en lui-même) le e-commerce englobe en fait toutes les |
| |étapes traditionnelles de la vente, en amont (recherche du client, diffusion d'informations commerciales) comme en aval |
| |(fidélisation, SAV). Il nécessite la mise en place d'outils spécifiques et l'adaptation des structures existantes. |
| |...
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