Marketing Stratégique

1° Identifiez quels sont les facteurs clés de succès de DELL en comparant son fonctionnement avec celui de ses concurrents

Identifions les concurrents de l’entreprise et mettons en avant les différences que DELL présente et ses avantages :

| DELL | IBM | Hewlett-Packard | CA | | 95,8 Mds $ (2009) | | Place sur le marché international | Leader | | | Place sur le marché français | N°2 | | | Politique commerciale | Conception, fabrication et vente = gestion complète de la chaîne de production et vente.Pas d’intermédiaire = communication directe avec le client final, mise à disposition de plate forme de commande.Personnalisation de l’offreLogistique : juste à temps, zéro stock | | |

Personnalisation de l’offre : * Page web personnalisée * Produit personnalisable (mémoire, composants, processeur, logiciels, antivirus, couleur…) toutes les composantes de l’ordinateur peuvent être modulée à la demande du client. * Service aux entreprises personnalisé grâce aux plateformes de vente personnalisées et accessibles à l’ensemble des collaborateurs d’un groupe à travers le monde.

Logistique avantageuse : * Zéro stock, pas de frais de stockage, pas d’impact sur la trésorerie * Fournisseurs totalement intégrés dans la politique de DELL avec des usines de fournisseurs à 100 mètres des locaux DELL.

Une force Marketing : * Base CRM riche de 200 000 clients * Des campagnes ciblées, adaptées, de la recherche dans les modes de communication pour toucher au mieux le client (mail, téléphone, e mailing) * Marketing relationnel pour privilégier la relation avec les clients BtoB et permettre d’assurer un service de proximité et de qualité.

Politique commerciale : * Des commerciaux entretenant leur portefeuille client BtoB en fonction de leur typologie Grands comptes, Institutions publiques, PME * Relation de confiance avec ses clients en évitant des intermédiaires difficilement gérables.