BTS Management des Unités Commerciales
Session 2015
Épreuve d’Analyse et de Conduite de la Relation Commerciale

Fiche d’activités professionnelles n°1
VENDRE

CANDIDAT(E) NOM : MBANI PRENOM(S) : OLDIE

UNITE COMMERCIALE RAISON SOCIALE : MIM ADRESSE : 2 Boulevard de l’Europe 91000 EVRY

Compétences déclarées (cocher les cases correspondantes)
Compétence 41 Vendre
411 Préparer l’entretien de vente X
412 Établir le contact avec le client X
413 Argumenter X
414 Conclure la vente X

VENDRE Date et durée

Février 2015- 1 mois

le contexte professionnel

En boutique, la mission est d’écouler les stocks en fonction des besoins de notre clientèle afin d’atteindre les objectifs fixés par l’entreprise. C’est une mission constante et principale d’où l’appellation «conseillère de vente».

les objectifs poursuivis

Les objectifs de vente sont fixés par le siège en fonction de ce qui a été fait l’année précédente et par le responsable de boutique qui les adaptent a son équipe.
Objectifs qualitatifs
- Répondre aux besoins et attentes du client
- Améliorer et pratiquer les méthodes de vente
Objectifs quantitatifs
Atteindre les objectifs fixés par le siège :
Chiffre d’affaire: 42124
Clients : 2162
Indice de vente : 2,1
Panier moyen : 19,72
Taux de transformation : 13,32
- 5 cartes de fidélités de plus que l’année dernière (par vendeur)
- Obtenir la prime argent ou or (Bronze : 42124 ; Argent : 46337 ; Or : 50549) la cible

Chaque prospect qui pénètre dans le magasin.

la méthodologie utilisée

Prise de contact : méthode des 4x20 (ANNEXE 1)
Recherche des besoins : méthode de l’entonnoir (ANNEXE 2)
Présentation de l’article (ANNEXE 3)
Argumentation et traitement des objections : SONCAS et CAP (ANNEXE 4)
Conclusion de vente par l’encaissement (ANNEXE 5)
Prise de congé : « Vous avez un mois si un problème se pose pour effectuer un échange ou autre selon ce qui vous conviendras. A bientôt et bonne journée »