COMMUNICATION COMMERCIALE
NOM :

Fiche de situation N° 1

Aspects juridiques, socioéconomiques, organisationnels, mercatiques…

Prénom : Pauline CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION AG2R La Mondiale est une SGAM (société de groupe d’assurances mutuelle), elle est constituée de 7 185 collaborateurs en France. Son chiffre d’affaires annuel en 2010 est de 8 091 millions d’euro. Le siège social se situe à Paris. Dans mon secteur (marché des professionnels à Lyon), il y a actuellement un directeur de marché, 3 inspecteurs, 23 conseillers, et 4 assistantes commerciales. Nos produits sont la prévoyance, la santé, l’épargne et la retraite. La méthode de suivi est organisée par campagne que les conseillers doivent respecter (les campagnes dépendent selon les nouvelles lois, reformes, périodes fiscales…). Chaque conseiller est suivi par un inspecteur, qui lui même est suivi par le directeur de marché. Ils ont des objectifs à réaliser chaque mois. Ces informations sont transmises chaque mois lors d’une réunion et également sur le SIC intranet. Dans ce cas, le client à besoin d’une nouvelle couverture social, étant donné qu’il a changé de statut professionnel (salarié à Gérant). CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION MOI L’AUTRE

Déléguée commerciale débutante à AG2R La Gérant de l’entreprise qui vient d’être crée Mondiale, chargée de contacter les entreprises qui FLEURENCE RICHARD YVES, c’est un infirmier. viennent d’être crées afin de les faire adhérer chez Positionnement Statut et rapport de place nous. Je suis dirigée par le directeur de marché des professionnels et je prends les RDV pour les conseillers. Le 30 octobre, dans mon bureau, j’ai appelé M. FLEURENCE Richard avec les informations Contexte spatio-temporel renseignées dans le SIC. L’entretien téléphonique à durée environ 5 – 10 min. J’ai 20 ans, je travaille à AG2R La Mondiale qui Homme d’environ 30 ans. Infirmier à son Éléments de diagnostic est l’institution chargé de collecter pour l’état la compte,