FICHE E4 4 MANDAT DE LOCATION
BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N° 4
Situations de
Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE
NÉgociation Vente
AUTRE SITUATION DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : SIGNATURE D’UN MANDAT SIMPLE DE LOCATION
ÉTUDIANT(E)
Nom : BIONDOLILLO
Prénom : Gregory
CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 :
CASTELLAN IMMOBILIER
Adresse :
10 Cours voltaire 13400 AUBAGNE
Activité : IMMOBILIER
Service :
Commercial
Lieu de la communication : bien du prospect
Date(s), période(s) :
18.12.2013
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
Mme LISBOA
PROSPECT
Grégory BIONDOLILLO
COMMERCIAL JUNIOR
Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :
CARTE DE VISITE
BOOK VENDEUR
DOCUMENTATION PRODUITS
DOCUMENTATION ENTREPRISE
Communication Commerciale
Fiche de situation N° 4
NOM : BIONDOLILLO Prénom : GREGORY
CONTEXTE GÉNÉRAL DE LA RELATION
Aspects juridiques, socio-économiques, organisationnels, mercatiques…
Juridique : nombreuses lois (Carrez , Duflot, loi énergétique …) + mandat de location
Economique : crise économique, baisse du pouvoir d’achat, hausse du chômage, difficulté pour les ménages d’obtenir un prêt de la banque d’où une recherche de biens en location.
Organisationnels : repérage des annonces de particuliers sur tous supports (Le Bon Coin, Se loger, …) puis prise de rendez-vous par téléphone
Mercatiques : appartement, loyer : 860Euros C.C, 13400 Aubagne
CONTEXTE SITUATIONNEL DE LA RELATION
MOI
L’AUTRE
Positionnement
Statut et rapport de place
Commercial junior
Demandeur
Prospect
Décideur
Contexte spatio-temporel
Entretien chez le prospect le 18.12.13 à 15h
Durée de l’entretien : 45 minutes
Distance interpersonnelle d’1m50 environ.
Éléments de diagnostic sociologique acteurs : âge, sexe entreprise : image, valeurs…
Masculin, 21ans
Entreprise : Castellan immobilier
Jeune, récente, bien positionnée géographiquement Féminin : 45 ans