BTS Négociation Relation Client
Session 2014
E4 - Communication Commerciale
Fiche de situation N°2
Situations de

Communication/
NÉGOCIATION MANAGERIALE x
Négociation Vente

AUTRES SITUATIONS DE COMMUNICATION COMMERCIALE
Titre : Vente d’un livret a dans la cadre de la mission comptes de noel
ÉTUDIANT(E)
Nom : ***
Prénom :***

CADRE PROFESSIONNEL DE RÉFÉRENCE
Nom de l’entreprise1 : CREDIT AGRICOLE
Adresse :
*****
Activité : BANQUE ET ASSURANCE
Service :
COMMERCIAL
Lieu de la communication :
Bureau de Mlle ***
Date(s), période(s) :
04/12/13
ACTEURS IMPLIQUÉS DANS LA SITUATION
Nom
Qualité
1 ; 2

Conseillere clientèle, cliente moi Stagiaire commerciale

Outils de Communication/Négociation (à apporter le jour de l’épreuve) :

Fiche produit
Argumentaire
Plaquette « les comptes de Noël »
Logiciel Boreal

Communication Commerciale

Fiche de situation N°2
NOM :***
Prénom : ***
DÉROULEMENT DE LA SITUATION
Phases
DESCRIPTION
Accueil du client

Motif de la visite

Proposition

Argumentation et Traitement des objections

Conclusion

La cliente arrive dans la salle d’attente. Nous la faisons passer dans le Bureau pour son rendez vous.

Elle venais suite à mon appel afin de se renseigner sur les produits d’épargne de l’offre de noël pour sa fille venant de naitre.

A l’aide de la plaquette de l’offre je lui propose le livret A, seul produit adapté à sa fille.

Sachant que ma mission au sein du CA visait les jeunes, j’avais donc préalablement préparé un argumentaire des différents produits, j’ai expliqué à ma cliente que le produit le mieux adapté était le livret A que l’on peut ouvrir dès la naissance, qui n’a aucune fiscalité et un plafond très haut (22 950 €), de plus ce produit peut se garder à vie et constitue une épargne des la naissance. Aussi avec l’offre de Noël un cadeau est offert pour l’ouverture de livrets A (en l’occurrence un