Le e-commerce

1840 mots 8 pages

LE E-COMMERCE
Définition

On appelle « Commerce électronique » (ou e-Commerce) l’utilisation d’un média électronique pour la réalisation de transactions commerciales. La plupart du temps il s’agit de la vente de produits à travers le réseau internet, mais le terme de e-Commerce englobe aussi les mécanismes d’achat par internet (pour le B-To-B).
Le client effectuant des achats sur internet est appelé cyberconsommateur. Le e-Commerce ne se limite pas à la seule vente en ligne, mais englobe également : la réalisation de devis en ligne, le conseil aux utilisateurs, la mise à disposition d'un catalogue électronique, un plan d'accès aux points de vente, la gestion en temps réel de la disponibilité des produits (stocks), le paiement en ligne, le suivi de la livraison, le service après-vente.
La plupart des sites de commerce électronique sont des boutiques en ligne comprenant a minima les éléments suivants au niveau du front-office : * Un catalogue électronique en ligne, présentant l'ensemble des produits disponible à la vente, leur prix et parfois leur disponibilité (produit en stock ou nombre de jour avant livraison) ; * Un moteur de recherche permettant de trouver facilement un produit à l'aide de critères de recherche (marque, gamme de prix, mot clé, ...) ; * Un système de caddie virtuel (appelé parfois panier virtuel) : il s'agit du cœur du système de e-commerce. Le caddie virtuel permet de conserver la trace des achats du client tout au long de son parcours et de modifier les quantités pour chaque référence ; * Le paiement sécurisé en ligne (accounting) est souvent assuré par un tiers de confiance (une banque) via une transaction sécurisée ; * Un système de suivi des commandes, permettant de suivre le processus de traitement de la commande et parfois d'obtenir des éléments d'information sur la prise en charge du colis par le transporteur.

Les débuts du e-Commerce

Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont intimement liés

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Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont profondément liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, une partie de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais il est intéressant de revenir au début du e-commerce. La notion du e-commerce est né au avec l’apparition des premiers échanges réalisés par des moyens électroniques. En France, avec la venue de transactions B2C par téléphone (du commerce en ligne vers les particuliers, qu’il s’agisse de publicité, de présentation de catalogue, commande en ligne, de paiement électronique, de distribution, ou de service après-vente.), les origines du e-commerce remontent aux années 80. Au début des années 90,….

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Les clients du e-commerce sont appelés les « cyberconsommateurs ». Le commerce électronique permet d’acheter des produits ou des prestations de services à distance, soit d’effectuer des ventes, mais il permet également d’établir des devis, apporte des conseils, propose des catalogues produits, un paiement sécurisé, une livraison ainsi que son suivi, un service après vente… De part sa complémentarité, il suscite vivement l’esprit et l’intérêt des consommateurs en recherche permanente de bénéfices, nouvelles prestations, facilité, gain de temps et d’argent. b) Le commerce électronique, un nouveau canal de distribution en plein essor: Dès lors de son apparition, le commerce électronique connaît un succès incroyable et représente un potentiel important en terme de transactions commerciales via Internet.….

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et merces (« prix »). Le e-commerce est aussi appelé commerce électronique et correspond à un ensemble de transactions commerciales réalisées à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales. Les ventes réalisées à distance peuvent aussi bien correspondre à des biens ou à des services. Les débuts et l’évolution du commerce électronique sont liés avec l’évolution et la généralisation d’Internet. Depuis près d’une décennie, le secteur de l’Internet enregistre des chiffres de croissance impressionnants mais….

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