Introduction Rappel 1 : conjoncture internationale Le passage mondial d’une économie de pénurie détruite par les guerres à une économie d’abondance capitalistique a générée un déséquilibre de l’offre et de la demande, Ainsi, depuis les années 70, on assiste à une concurrence acharnée sur la globalité des secteurs économiques. Par conséquent, la satisfaction client est devenu le centre des préoccupations des entreprises étant donné que c’est la source de satisfaction des autres acteurs de toutes organisations en quête de la pérennité et la croissance en l’occurrence la mobilisation des ressources humaines et la rentabilité des actionnaires. C’est dans ce cadre que le concept marketing a émergé en occupant une place clés dans toutes organisations. Rappel 2 : Le paysage bancaire Nationale Le paysage bancaire nationale est composé de 15 banques dont la structure de leur capital diversifié et qui dispose de 2000 agences couvrant la totalité du territoire urbain marocain. L’offre produit des banque marocaines peut être jugée moderne et diversifiée (monétique, bancassurance, OPCVM) à tel point qu’on parle de surcapacité de l’offre bancaire toutefois, le taux de bancarisation avoisine les 20% alors qu’on France il est de 99% avec un poids considérables es Créances En Souffrance de 12% en 2002 contre un standard international de 3%. Il parait ainsi claire le rôle moteur du marketing bancaire pour la relance de l’industrie bancaire marocaine. Rappel 3 : Les variables d’actions La lecture d’un compte de résultats d’une banque fait ressortir trois niveaux d’action Niveau 1 Marge d’intermédiation Niveau 2 Produit Net Bancaire Niveau 3 Résultat brut d’exploitation Sur les trois niveaux le marketing constitue un outil stratégique d’action en visant par sa démarche l’augmentation des ressources et des emplois sains, la maîtrise des frais généraux et la sélection rigoureuse du risque

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