Marketing des jeune banque

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les

Jeunes
et la

Banque

COMMENT LES BANQUES ATTIRENT-ELLES LES CONSOMMATEURS DE DEMAIN ?
Les jeunes intéressent les banques. Soucieuses de capter une nouvelle clientèle, celles-ci sont de plus en plus nombreuses à proposer des offres spécifiques et segmentées par âge et par structure de scolarisation ou de professionnalisation. Mais il existe encore, en la matière, différentesapproches au sein des pays européens. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains, les banquiers français se sont intéressés tardivement à cette population. Sur le plan marketing, pour attirer les jeunes et pérenniser une relation avec eux, il faut à la fois jouer sur les attitudes et sur les comportements. Multi facettes dans leurs aspirations, les jeunes favorisent lessegmentations sophistiquées et superposées, ce qui ouvre la voie à de nouvelles techniques de communication.

la lettre de l’efma 27 n°190 juillet août 2004

LE MARKETING JEUNE CHERCHE DE NOUVELLES VOIES
Joël-Yves Le Bigot Consultant / Spécialiste du Marketing1

Spécialiste du marketing et co-auteur de l'ouvrage « Vive les 11-25 » publié en mars 2004, Joël-Yves Le Bigot 1 nous livre icison analyse des tendances, des comportements des adolescents, leur rapport à l'argent, au travail et à l'entreprise.
• Vous constatez que les professionnels de la finance et de l'économie restent très frileux visà-vis de l'éducation économique des jeunes et de l'apprentissage des procédures et des outils financiers. Quelles en sont les conséquences pour le marketing bancaire ? J-Yves Le Bigot: Ilexiste, en la matière, d'importantes différences entre les pays. Contrairement à leurs homologues britanniques, allemands, belges ou américains, les banquiers français se sont intéressés tardivement à cette population. Mais le succès rapide du compte MOA (dès treize ans) lancé par le CIC en 1983 a conduit à une surenchère - uniquement commerciale et malheureusement pas sur le contenu du produit oudu service rendu aux jeunes et à leurs parents - menée par toutes les banques dans les mois et les années qui ont suivi.
1. Joël Le Bigot a créé le réseau Youth Opinion, qui regroupe les meilleures sociétés d'études et de recherches spécialisées sur la Youth Research dans les principaux pays du monde, et Generation 2020, une société spécialisée dans l'analyse des tendances Junior et de lamodélisation des stratégies jeunes.

Actuellement, toutes les banques françaises offrent des panoplies de services comportant certains des avantages accordés à l'adulte et une grande diversité d'”offres extra bancaires “ qui renforce encore chez les jeunes le côté achats-plaisirs à cour t terme au détriment des investissements à moyen et long terme. Les Banquiers - comme les assureurs d'ailleurs - neproposent pas suffisamment une démarche d'initiation et d'apprentissage progressifs de "l'outil argent", qui permettrait aux jeunes de connaître les institutions financières, leurs fonctions dynamiques, les services rendus aux différents utilisateurs, les hommes et les femmes qui les assurent, leur épanouissement dans ces métiers. Avec le lancement en 2000 de la carte " Visa Buxx ", une carte decrédit spécifiquement destinée aux adolescents américains à partir de treize ans, Visa a joué le jeu de la responsabilisation, celles

des jeunes mais aussi celle des adultes qui alimentent le compte. La carte de crédit "RocketCash" lancée par la filiale de Coca-Cola répond à une logique comparable. Aujourd'hui, on peut dire que la bancarisation des 11/25 ans en France est encore sous-développée et"mineure"; non seulement parce que 28% des 11/17 ans et 11% des 18/24 ans n'ont pas de compte bancaire, mais surtout parce que près

la lettre de l’efma 28 n°190 juillet août 2004

des deux tiers des jeunes de 11/24 ans s'abritent derrière leurs parents en choisissant la même institution bancaire qu'eux alors que leurs besoins financiers actuels et leurs projets futurs sont très...
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