Marketing des services

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23/06/2010

Marketing experientiel
• Compte rendu dossier « Expériences de consommations et marketing expérientiel » • Le consommateur n’attribue plus au produit qu’une valeur utilitaire, ilrajoute l’image et l’esthétisme du produit comme critère de sa satisfaction. • Le marketing expérientiel se base sur le fait que le consommateur est un être sensible et émotif à la recherche d’expérienceforte. • Le consommateur actuel transforme l’acte de consommation en moyens de fabrication de son identité. • Nous passons donc d’un cadre objectif et utilitaire de consommation à un cadre subjectif ethédoniste

• Les caractéristiques de l’expérience de consommation : • Les spécificités de l’acteur expérientiel
– – – – Le consommateur n’est pas qu’un consommateur Le consommateur agit àl’intérieur de situations Le consommateur est à la recherche de sens Le consommateur ne se limite pas à l’achat

• Le processus de génération de consommation expérientielle
– – – – L’expérience d’anticipationL’expérience d’achat L’expérience proprement dite L’expérience de souvenir

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23/06/2010

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Le champ d’application concerne initialement les loisirs, mais s’étendaujourd’hui à tous les secteurs de consommation L’étendue de son impact
– – SOIT la consommation est une occasion de divertissement SOIT la consommation contribue à la création de son identité

Lavalidation sociale du marketing expérientiel Passage d’une réalité à une simulation plus forte en sensation Pour que la production d’expérience soit une réussite il faut : Une ambiance exceptionnelle dupoint de vente La participation du consommateur Des faciliteurs (personnel, vendeurs, autres consommateurs) Un récit du produit (produit porteur d’une histoire) Des souvenirs (souvent des produitsdérivés) Distinction entre la production d’expérience et le marketing expérientiel Le marketing expérientiel a donné à l’expérience un sens beaucoup plus pragmatique et simpliste (une offre...
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