Le Marketing direct
Livres : Marketing direct, DESMET, Marketing direct RIOLE
La mercatique direct regroupe un ensemble de techniques de communication reposant sur l’utilisation de bases de données pour générer une relation directe personnalisée et interactive entre l’entreprise et ses clients ou ses prospects.
Elle représente aujourd’hui près d’un tiers des dépenses publicitaires des annonceurs (8 milliards en
France). Sont concernés tous les secteurs d’activité, toutes les formes et supports de communication.
Ce succès s’explique par le développement de l’informatique et par le fait que la communication directe corresponde aux besoins du marché.
I)

La démarche du marketing direct

Cf. poly 1
II)

Les principes du marketing direct

Le marketing direct est très prisé par les annonceurs car elle correspond aux possibilités et aux attentes du marché actuel.
1) Une communication personnalisée
Le marketing direct est une forme de communication interactive qui établit un dialogue durable avec le client ou le prospect en utilisant un ou plusieurs supports.
a. Les buts recherchés
Substituer à la relation classique (le segment produit) une relation client/solution Ainsi la cible n’est plus un ensemble d’individus mais une personne précise à laquelle on s’adresse directement. On peut alors lui proposer l’offre la plus appropriée à son cas.
Provoquer chez l’interlocuteur une réponse très rapide qui est l’amorce d’un dialogue qui devra se poursuivre dans le temps
Pour faciliter la réaction attendue du client ou du prospect le marketing direct fait appel à des techniques qui lui sont propres. Le marketing direct suppose aussi l’utilisation d’un fichier qui permet l’établissement de relations à distance avec les clients ou les prospects.
b. Une démarche stratégique
La décision de faire du marketing direct suppose une réflexion préalable approfondie et le respect d’une méthode rigoureuse. Après avoir cerné le problème qui se pose à l’annonceur