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I) Généralités
1-1) La démarche marketing

Le marketing qu’est ce que c’est ?
Le centre du marketing est la connaissance du client.
On étudie aussi les concurrents sur un marché donné (PESTEL, Forces de Porter. En somme tous les éléments de mesures macro-économiques).

Définitions
1) Dubois et Jolibert (1998) : Le marketing est l’ensemble des processus mis en œuvre par une organisation pour comprendre et influencer dans le sens de ses objectifs les conditions de l’échange entre elle même et d’autres entités, individus, groupes ou organisations.
=>comprend analyse interne et externe de l’entreprise. Cela permet de définir le positionnement et le mix-marketing dans le cadre d’un projet de 10 ans. Le processus marketing concerne toute l’entreprise (décision stratégique...).

2) Kotler et Dubois (2007): Le marketing est la science et l’art de choisir ses marchés cibles, d’attirer, de conserver et de développer une clientèle, en créant, en délivrant et communiquant une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure aux concurrents.
Le marketing est une science, comme par exemple le neuro-marketing qui met en lien l’étude du cerveau humain et le marketing.
Le marketing est aussi un art, on donne de la profondeur aux informations, pour adapter le mieux possible les mécanismes de l’entreprise aux informations données par les études marketing.
Les entreprises doivent cibler les clients et les sélectionner. Ensuite, il sera questions d’attirer les clients potentiels, et de le fidéliser pour mettre en place une relation sur le long-terme.
Pour développer la clientèle, on peut utiliser la prospection et la fidélisation (vendre plus aux clients déjà existants).
Ce sont les 4P=Product, Place, Promotion. Le plus important n’est pas le prix en lui-même mais la valeur perçue.

La clef de succès ?
La valeur ajoutée doit être perçue comme telle, qu’elle soit réelle ou pas.
Dans tout achat, on tient compte de deux grandes catégories.
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