Marketing

Disponible uniquement sur Etudier
  • Pages : 5 (1163 mots )
  • Téléchargement(s) : 0
  • Publié le : 26 décembre 2011
Lire le document complet
Aperçu du document
Marketing des services 6e éd.
Christopher Lovelock, Yale School of Management Jochen Wirtz, université de Singapour Denis Lapert, INT Management (Évry) Annie Munos, Euromed Marseille ISBN : Pages : Parution : Classification : Edition originale : 978-2-7440-7265-9 645 Mai 2008 Marketing Services Marketing, 6th edition – People, Technology, Strategy, Prentice Hall, 2006.

Secteur économique trèsdynamique (à l’origine des ¾ des richesses en France), les services recouvrent une grande diversité d’activités, menées par des organisations très différentes : banque, transports, commerce de détail, écoles, associations, médecins, restaurants… Comment alors développer une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique,ce manuel montre comment utiliser différents concepts, cadres d’analyse et méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontés les entreprises de services. Il repose sur des études universitaires sérieuses, des recherches récentes et des illustrations concrètes. Cette nouvelle édition analyse les bouleversements à l’œuvre : les services empiètent sur le terrain classique desproduits (location versus achat). Leur banalisation a pour revers une sévère concurrence par les prix au détriment de la qualité (hotline des FAI) et/ou une tarification de plus en plus complexe, mais la création de valeur pour les entreprises passe plus que jamais par les services, notamment au-delà du produit. Outre un plan remanié pour mieux dégager les éléments stratégiques des élémentsopérationnels cet ouvrage propose une sélection entièrement nouvelle de lectures (innovation dans les services, culture de services, orientation client) et d’études de cas (une banque internationale, un garage automobile, eBay, la consommation de services des étudiants…). Enfin, de nombreux nouveaux exemples viennent illustrer la singularité et le dynamisme des services. Par son orientation managériale etson parfait équilibre entre théorie et pratique, l’ouvrage intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

(MAJ 7026)

Prix : 45 €

9%§¸²§´¤&ÀÇÂÆÅÉ%

Public :
Cours : marketing des services, management des services. Public : élèves des écoles de commerce, étudiants en université (gestion et AES), formation continue, professionnels des services. Niveaux :L3, M, D.

Points forts et aspects pédagogiques

Structure d’un chapitre

______________________________________
• Une optique fortement managériale, qui souligne les liens étroits entre fonctions marketing, ressources humaines et logistique pour une stratégie de services compétitive. • Une pédagogie efficace, articulant avec des concepts simples les derniers apports des chercheurs et lesmeilleurs pratiques des entreprises. - Nombreux exemples tirés d’une grande variété d’activités de services. - Exercices de révision et de réflexion. - Glossaire des termes spécifiques. • Un ouvrage modulaire : les 3 temps forts (chapitres, lectures, études de cas) se prêtent parfaitement à une utilisation sélective en cours ou en séminaire. • Les nouveautés de la 6 édition : - Analyse actualiséedu secteur des services. - Plan remanié. - Lectures et études de cas renouvelées. - Nouveaux exemples récents : Acadomia, l’offre des Caisses d’Épargne, la stratégie de marque d’Ipsos Insight, la vocation sociale de la Banque Postale, les limites des services après-vente des FAI, la stratégie de prix de Kiloutou, Elephant Bleu et le développement durable, les innovations de la SNCF… - Actualisationdes données. • Cette 6e édition marque la 3e collaboration entre Christopher Lovelock et Denis Lapert, entourés de Jochen Wirtz (édition originale) et Annie Munos (adaptation française). Leur travail s’enrichit mutuellement depuis des années tout en laissant place à une importante adaptation pour le public français. • Sur le site de l’adaptateur (www.denislapert.com) : des supports de cours,...
tracking img