I) PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

La marque Nespresso

1) Historique

Dans les années 1970, Le groupe Nestlé commença à s’intéresser au concept du café espresso et aux perspectives offertes par la création d’un modèle de système complet incluant la machine et le café. C’est au cours de cette même année qu’une première application de café moulu en capsule est brevetée.

Ce ne sera toutefois qu’en 1986 que la marque Nespresso est née. L’entreprise n’avait alors que 5 employés et sous-traitait la production des machines ainsi que celle des capsules de café. En 1989 est créé le Club Nespresso. Le système vendu par la marque devient un véritable succès commercial.

Elle crée en 1998 son site internet.

En 2005, Nespresso devient le leader européen du marché de l’espresso avec ses machines et ses capsules. Aujourd’hui, la marque réalise un chiffre d’affaire de l’ordre de 2 milliards d’euros et est présente dans plus de cinquante pays.

2) Ciblage et positionnement

La marque Nespresso vise une population de consommateurs importante grâce à un positionnement basé sur l’excellence en tant que producteur de café. L’industrie du café est très rentable mais aussi très compétitive. C’est pourquoi Nespresso se place sur le domaine du luxe, dans l’objectif de différencier son offre de celles des concurrents.

Le but de la marque est de capter tous les consommateurs de café à la recherche d’une qualité de niveau premium en matière de café, mais aussi en leur offrant un produit d’usage simple et esthétique.

Les cibles visées relèvent aussi bien de la consommation domestique que de celle des professionnels sur leurs lieux de travail avec les partenariats établis avec les entreprises, hôtels, restaurants etc …

Nespresso aspire à créer une relation durable avec ses clients afin de créer des profits sur du long terme. Pour cela, la marque a réussi à mettre en place un business model complet, lui permettant de maîtriser chaque cellule de l’industrie et de