ACTIVITES DE GRC LORS DU STAGE DE 1ERE ANNEE
En entreprise, vous allez mener : Des activités : tâche ponctuelle Des missions : ensemble cohérent d’activités en vue d’atteindre un objectif Les activités relèvent : De la relation commerciale Du management de l’équipe commerciale

EXEMPLES DE MISSIONS DE GRC
(LISTE NON EXHAUSTIVE)

1- UNE ETUDE
Enquête de la satisfaction de la clientèle Etude de la concurrence Analyse de la zone de chalandise du point de vente Etude du profil de la clientèle ou de son comportement d’achat Etude de marché pour un produit ou un services Etude de notoriété pour une enseigne, une marque, une U.C. Analyse des performances d’un rayon (attractivité, rentabilité…) Réaliser une étude sur les prix

2- UNE ACTION VENTE
Réaliser une opération de phoning auprès de la clientèle Créer des documents d’aide à la vente (fiches produits / argumentaire de vente/ réponses aux objections..) Rédiger un guide d’accueil du client ou un guide « des bonnes pratiques » Mener une opération de vente de produits ou services Organiser les soldes Créer et mettre en place une action de fidélisation de la clientèle

3- UNE ACTION DE MERCHANDISAGE
Réimplantation d’un rayon Analyse des performances du rayon Evaluation de l’attractivité d’un rayon

4- UNE ACTION DE COMMUNICATION
Concevoir un document publicitaire Réaliser un publipostage Organiser une action de promotion des ventes Mettre en place une opération « journée portes ouvertes » Concevoir un jeu ou un concours

UNE ACTION DE MERCATIQUE APRES VENTE
Analyser et traiter les réclamations de la clientèle Suivre la qualité des prestations

ACHAT – APPROV ISIONNEMENT
Evaluer l’assortiment au regard des besoins de la clientèle et suggérer des améliorations. Analyser les approvisionnements (régularité, niveaux des stocks, rupture..) et proposer des améliorations Rechercher et sélectionner un fournisseur Evaluer les prestations des fournisseurs Analyse du processus de commande (rapidité,