Master Ingénierie et management de la qualit
2013/2014

Préparé par
HALIMA KHANJALI

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INTRODUCTION
DEFINITIONS
OBJECTIFS DU PROJET

D’AMELIORATION
PRINCIPES PAQS
ETAPES PAQS
FACTEURS DE REUSSITE
 CONCLUSION

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INTRODUCTION

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Projet d’amélioration
Le projet d’amélioration

est un outil de progrès mis en œuvre dans le cadre de l’amélioration continue des performances de l’entreprise

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Amélioration de la qualité
Philosophie de gestion visant à répondre aux besoins et à surpasser les attentes des clients en se servant d'un processus systématique de définition et d'amélioration continue de tous les aspects des services offerts.



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 INDICATEURS DE MESURE
Connaître

le

niveau

de

qualité

initial

du

processus,
Se fixer des objectifs quantifiés,
Vérifier
qu'ils sont atteints, en mesurant l'efficacité des solutions mises en œuvre sous la forme de plans d'action,
Suivre dans le temps le maintien des résultats obtenus, c'est-à-dire de vérifier la pérennité des changements. 1

ETAPES :

Définir ce qu’il faut mesurer
Collecter les données de base
Ajuster les données de base
Analyser les données
Présenter l’information

1

OBJECTIFS :

Analyse critique et détaillée du

processus ciblé,
Recherche de l'origine des

dysfonctionnements.

1

Etapes :
La description
L'identification des

dysfonctionnements et le recueil des données « Pareto »
L'analyse de l'origine des dysfonctionnements « causses –effets
»

1

OBJECTIFS :

Définition des critères contribuant à

la qualité des segments du processus,
Choix des axes d'amélioration.

1

Caractériser
les points de non-conformité réglementaire ou professionnelle les points associés à un dysfonctionnement
Établir des priorités

Choisir des axes d’amélioration

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OBJECTIFS :
Conduite des actions d'amélioration,
Suivi des actions et évaluation du projet

1

Etapes :
Conduite des actions d’amélioration
Suivi de l'efficacité des actions et

évaluation du