Senior marketing

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Charlotte OLLIVET H00270 Majeure Marketing Printemps 2004

Mémoire de recherche

Les seniors et les nouvelles technologies

Tuteur : Gilles LAURENT

-1Les seniors et les nouvelles technologies

Table des matières

REMERCIEMENTS .............................................................................................................. 4INTRODUCTION................................................................................................................... 5 I) LES SENIORS : UN SEGMENT A FORT POTENTIEL DE DEVELOPPEMENT POUR LE MARCHE DES NOUVELLES TECHNOLOGIES.......................................... 8 1) LE POTENTIEL DU MARCHE DES SENIORS ........................................................................... 8 2) UN SEGMENT ENCORE SOUSEQUIPE…............................................................................. 10 3) … MAIS QUI S’EQUIPE DE PLUS EN PLUS ! ........................................................................ 11 II) LES LEVIERS ET FREINS A L’ACHAT D’UN PRODUIT DE NOUVELLES TECHNOLOGIES................................................................................................................ 14 1) LA QUESTION DEL’UTILITE PERÇUE DE L’OBJET TECHNOLOGIQUE .................................. 14 a) L’inutilité : un facteur éliminatoire. ........................................................................... 14 b) L’utilité perçue peut évoluer dans le temps................................................................ 15 c) Quelle(s) utilité(s) ont les objets technologiques?..................................................... 16 2) L’INTERVENTION D’UN TIERS .......................................................................................... 19 a) Le « chantage affectif » de la famille ......................................................................... 19 b)L’initiateur.................................................................................................................. 21 3) LA COMPLEXITE : UN FREIN MAJEUR A L’ACHAT .............................................................. 22 a) La peur de ne pas maîtriser l’objet technologique freine l’achat .............................. 22 b) Les moyens mis en œuvre pour lever le frein de la complexité .................................. 23 4) LES AUTRES FREINS POSSIBLES : ERGONOMIE ET NOTICES............................................... 25 III) L’ACTE D’ACHAT DES PRODUITS DE NOUVELLES TECHNOLOGIES ...... 26 1) DU CHOIX A L’ACHAT : QUI CHOISIT ET QUI ACHETE ? ..................................................... 26 a) Quand le prescripteur devient l’acheteur................................................................... 26 b) Lorsque les seniors sont les acheteurs....................................................................... 27 -2Les seniors et les nouvelles technologies

2) LES SENIORS : TOUJOURS FIDELES A LA MEME MARQUE ?................................................ 29 a) Les champions de la fidélité à la marque ? ................................................................ 30 b) Et s’il s’agissait plutôt de la fidélité au fournisseur?................................................ 31 3) DES DEFENSEURS DU PETIT COMMERCE OU DU COMMERCE DE PROXIMITE ?.................... 32 a) Un attachement affirmé au petit commerce en zone rurale........................................ 32 b) Et s’il s’agissait tout simplement de la proximité ?.................................................... 33 4) UN SEGMENT SENSIBLE AUX OFFRES PROMOTIONNELLES................................................ 35 IV) LA PHASE POST-ACHAT : APPRENTISSAGE ET USAGES .............................. 38 1) FORMATION ET ASSISTANCE : LE ROLE DES PROCHES ...................................................... 38 a) Une logique de fonctionnement pas si logique que ça ! ............................................. 38 b) Les proches et « l’assistance à l’usage »...
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