Dès l’entrée en fonction de Claire D, elle trouvait que l’organisation de travail en place n’était pas performant encore moins le système « Marnen » d’attribution de chambre aux préposés, qui n’avait pas été mis à jour depuis neuf ans, ce qui contribuait à maintenir un service à la clientèle médiocre, elle décide alors qu’une mise à jour du programme s’avère plus que nécessaire. Afin d’apporter des changement au système, Claire D. aurait dû :

Présenter la problématique aux préposés et prendre le pouls de la perception qu’ils ont de la situation problématique.

Impliquer les préposés dès le début dans la conception du changement

Leur demander de fournir des solutions.

Prendre en considération les avantages pour les employés

En premier temps, elle aurait dû convoquer les préposées dans le but de présenter la problématique et prendre le pouls de la perception qu’elles avaient du système avec lequel elle travailler.

Cette procédure lui aurait permis de présenter aux préposées les points problématique qu’elle avait observé, compte tenu qu’elle avait rejoint l’équipe que tout récemment, cela aurait été l’occasion pour les préposées d’avoir un aperçu de la perception qu’ aurait une personne externe à l’équipe sur l’organisation de travail en place. Ensuite Claire D. aurait accordé la parole aux préposées afin qu’elles puissent lui expliquer les raisons pour lesquelles, le système en place avait été adopter en premier lieux et par la suite demander à ces dernières leurs avis sur le fonctionnement globale du système en insistant sur les points positifs et ceux qu’elles appréciaient le moins.

En faisant ainsi, elle serait en mesure de prendre le pouls de l’appréciation du système tels que vu par les préposées mais plus loin encore, cela allait lui permettre également d’identifier les maillons forts de l’équipe avec lesquels elle allait devoir s’allier plus tard lors de la mise en place du nouveaux système et la