Vendre yves rocher

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Contribuer à la fidélisation de la clientèle

La carte de fidélité

Yves Rocher propose la carte de fidélité « WeLoveYou », cette carte permet de cumuler des pétales lors des achats de produits de beauté et de soins institut en magasin. 1€=10 pétales. A chaque visite le solde de pétales est mis à jour au dos de la carte avec un nouveau message personnel. La validité de l’ensemble des pétales est reportée de 12 mois.

Pour le client | Pour l’entreprise | Avantages | Avantages | -Utilisation simples, profiter cadeau, rabais, offres.-Clients plus sensibles au prix (car toujours chez le même donc ne compare plus et achète en plus grande quantité des produits de même qualité → augmentation du panier moyen et du chiffres d’affaires. | -Elargir leur clientèle.-Rester compétitif.-Posséder une base de donner clients efficace.-augmente la fréquence des visites et le chiffres d’affaires. | Limites | Limites | -Posséder une carte supplémentaire en permanence.-Divulguer des informations personnelles.-Recevoir trop d’e-mailing. | -Perte de client ne voulant pas la carte de fidélité.-Coût d’exploitations et entretiens chers. |

Les actions promotionnelles comme outils de fidélisation

YVES ROCHER développe continuellement des nouveaux produits pour sa clientèle actuelle, et souhaite en parallèle toucher une clientèle nouvelle avec les produits déjà présents dans sa gamme. Cette diversification ne nécessite pas la mise en place de nouveaux savoir-faire ni de nouvelles compétences, car tous les produits sont issus de la recherche bio-végétale du centre de recherche YVES ROCHER. L’objectif reste de bénéficier d’un effet d’expérience.
YVES ROCHER a relooké l’image de son Livre Vert en 1998, en renforçant la cohérence avec le concept « nature » et la proximité entre la marque et les femmes : le langage est plus clair, les photos montrent des femmes « de tous les jours », augmentation de la gamme… Le « Livre Vert de la beauté » dont le slogan

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