Agence de voyages

dans les agences de voyages. Malgré la crise économique, l’activité touristique est actuellement en plein essor. Le tourisme n’est pas un domaine figé, le marché touristique a donc vu évoluer ses technologies, mais aussi les comportements que ce soit les touristes (clients). Premièrement nous allons voir que les clients sont de plus en plus exigeants et donc ont des besoins de plus en plus précis, puis nous verrons l’impact qu’a la segmentation de la clientèle sur les Agences de Voyages. I \

retrouve les agences de voyages, sujet de notre travail. Afin de vous donner une idée sur ce métier, nous allons essayer de traiter un certain nombre de points, en l’occurrence : une présentation du secteur des agences de voyages, une analyse du secteur des agences de voyages au Maroc et une étude de cas d’un leader du secteur au Maroc. Premier Chapitre : Présentation des agences de voyages 1. Présentation des agences de voyage 1.1

des agences de voyages et des tour-opérateurs Sommaire 1. Qu'entend-on par « Agence de voyages », « Tour-opérateur » et « Forfait touristique » ? 1.1. Définition du tour opérateur ou voyagiste 1.2. Définition de l'agence de voyages 1.3. Définition du forfait touristique 1.4. Règles de responsabilité applicables : La loi 13 juillet 1992 et du 22 juillet 2009 2. Que faire lorsque les prestations de l'hôtel sont inexistantes ou non-conformes ? 2.1. Se plaindre auprès de l'agence de voyages ou du

 Projet AGENCE DE VOYAGES Les échanges et le marché La communication publicitaire et les médias électroniques Situation de référence Objectifs Capacités Une agence de voyages vient de réaliser son site web. Elle souhaite réaliser une campagne de communication publicitaire pour en informer les utilisateurs d’Internet : en diffusant une bannière sur des sites web très visités ; en informant directement sa clientèle par l'intermédiaire d'une lettre électronique. Repérer les objectifs

------------------------------------------------- Une agence de voyages ------------------------------------------------- qui cherche toujours à mieux vous satisfaire Depuis 1976, en étroite relation avec nos voyageurs, nous avons élaboré un nouveau type de tourisme autour de circuits qui ne se contentent pas de présenter les richesses les plus spectaculaires des pays visités, mais qui ont pour objectif d’aider le voyageur à comprendre "l’essentiel" des civilisations qui se sont développées

AGENCES DE VOYAGES & TOURS OPÉRATEURS I. Les règlementations A/ Les éléments obligatoires Immatriculation (obtenue auprès d’Atout France), pour l’obtenir les éléments nécessaires sont : la garantie financière (100 000€ minimum) par les assurances ou banques, l’APST (Association Pro de Solidarité Touristique) Raoul Nabet Diplôme  BTS Tourisme, Diplôme secteur tourisme niveau 3 3 ans d’expérience pro en qualité de cadre formation 400 heures de stage en 4 mois RCP (Responsabilité Civile

souhaite exprimer ma reconnaissance et ma gratitude envers ma famille, et à ma cher amie : Assya El hallami Enfin, je remercie l’ensemble des employés de ZITOUNA VOYAGE pour les conseils qu’ils ont pu me prodiguer au cours du mois de stage. Dans le cadre de ma deuxième année de Technicien Spécialisé en Agence de Voyages et de Tourisme à l’ISHT (Institut Spécialisé en Hôtellerie et Tourisme) de Meknès, je devais mettre en pratique les outils théoriques et méthodologiques acquis au cours

généralement à la culture ou a la nature des lieux qu’il souhaite visiter. Le tourisme a donne naissance a une véritable industrie lorsque les classes moyennes de l’occident ont pu s’offrir le luxe de découvrir d’autres horizons par le biais des voyages. C’est l’amélioration globale du niveau de vie qui a permis aux populations de se consacrer d’avantage a leurs besoins de détente, et notamment au tourisme, mais aussi grâce au progrès en matière de transports. Pour qu’il y ait tourisme, il faut

leur accueil chaleureux durant ce mois de stage très enrichissant. Je remercie plus particulièrement M. Aldo, mon tuteur de stage, pour m’avoir fait confiance et m’avoir considérée comme une véritable collaboratrice. Travailler dans cette agence fut pour moi une expérience enréchissante et épanouissante. Enfin je remercie l’équipe pédagogique et administrative de l’H.E.C.I pour leur soutien et leur disponibilité. [pic] Introduction................................................

Travail à faire : Vous travaillez dans une agence de voyages et vous décidez de téléphoner à vos clients qui reviennent d'un séjour d'une semaine à Cuba ; établissez un questionnaire de satisfaction afin de mesurer plus précisément le degré de satisfaction de ces clients Précison qui me semble importante en vue d'une enquête de satisfaction : L'enquête de satisfaction auprès des clients est très importante. En effet, elle permet de reccueillir des informations en vue d'améliorer les services