Avantages Télémarketing

et qualifier a partir de critère de sélection divers, exemple ; chiffre d’affaire ,solvabilité de l’entreprise 3 les prestataires de marketing téléphonique Interviennent pour le conseil et l’assistance dont la conduite d’opération télémarketing Leur avantages est la rapidité et l’efficacité l’intervention grâce a des équipe de tel conseiller expérimenter ; exemple les sociétés de site web Leur prestation : Leur prestation dans le domaine marketing : ils peuvent faire un démarchage de prospect

Bengioar, p-dg d'Addibel, agence conseil en télémarketing. Ce plan comporte cinq phases. La première est la phase de contact, c'est-à-dire l'identification de la personne à contacter, la présentation personnelle du vendeur et celle de l'entreprise. La seconde porte sur l'intérêt que l'on a pour le client. Il est nécessaire de poser quelques questions pour découvrir les besoins du prospect. La troisième consiste à présenter l'offre, en mettant en évidence ses avantages pour le client. La quatrième est la

direct présente l’énorme avantage d’établir le dialogue mais aussi de le poursuivre. 5. Les objectifs des actions marketing direct : – Prospecter. – Informer. 4 principaux objectifs – Vendre. – Fidéliser ➢ Etudier le marché : il permet aux entreprises de s’informer sur le marché grâce à un échantillon de consommateurs qui nous donnent leurs avis (exemple : campagne de télémarketing) ➢ Informer la

pourquoi les meilleures chances de réussite se préparent au moyen d’un plan d’entretien téléphonique (appelé encore guide d’entretien ou scénario) que l’on s’efforcera de rendre le plus performant possible. Dans ce domaine, le téléacteur dispose d’un avantage indéniable : avant de passer à l’action, il bénéficie d’un temps de préparation au cours duquel il choisit ses arguments et élabore une parade appropriée aux objections qu’est susceptible de lui opposer le prospect. Ce dernier, n’a pas le temps de

nerf de la guerre des professionnels du marketing du secteur de la distribution. Pour accroître leur chiffre d'affaires, les organisations sont prêtes à dépenser des sommes colossales dans des campagnes de publipostage, d'e-mail marketing ou de télémarketing. Or, des offres non pertinentes et des communications redondantes diminuent la rentabilité et peuvent faire fuir les clients. Pour répondre à ces défis, les experts se tournent de plus en plus vers des solutions de marketing personnalisé. Ces

de services, les ventes se font principalement par : • vente par prospection sur rendez-vous (la plus courante) • vente en ligne. Internet est aujourd'hui un média en progression. • vente en magasin, • vente par téléphone (télévente, phoning, télémarketing), 2. Les enjeux La vente est devenue la préoccupation majeure des directions générales du fait de l’évolution de l’environnement économique, notamment l'intensification de la concurrence. Dans les années 19801990 le message essentiel en matière

parmi une base de 24 millions de particuliers et 6 millions de professionnels. Le canal de diffusion d'une campagne de marketing direct Il existe pléthore de canaux avec des avantages et des inconvénients : mailing postal : qu’on appelle également mailing direct, mailing papier, publipostage pour les envois en masse, … - Avantages : fichiers très nombreux (tout le monde à une boîte aux lettres), prise en main dans 100% des cas et lecture, qualité graphique forte. - Inconvénients : le coût peut parfois

Service avant vente Production Service après vente Client Logistique Achats Administratif AB Marketing 5 Prospecter : comment ? Qui est concerné ? Les FAITS prouvent qu’il faut un avantage compétitif : -Facilité -Argent -Innovation -Temps -Sécurité Identifier son Avantage compétitif Identifier ses cibles Le profil de mes meilleurs clients identifie mes meilleurs prospects. (Suspects, prospects, clients, intermédiaires) Quelles adaptations de mon offre

des secteurs tels que la VPC, les assurances et la banque puisque 50% en moyenne des impayés sont réglés après un seul appel téléphonique. Une relance humaine est plus productive que de simples courriers (elle peut parfois y succéder). - Le télémarketing : les télé-conseillers appellent les prospects pour connaître leurs intentions, recueillir des informations et éventuellement proposer un rendez-vous. L’entreprise peut aussi adapter son offre aux besoins de sa clientèle en réalisant des enquêtes

direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés par : Courrier adressé ou non adressé (on parle dans ce cas de mailing ou publipostage) ; ISA : imprimé sans adresse ; Téléphone (phoning, télémarketing) ; Catalogue ; Asilage ou asile colis, Fax (fax mailing), encore très utilisé lorsque les cibles sont des PME (cible B to B) Courriel (de nos jours, des solutions d'envoi autonome existent comme pour gérer les Newsletters) ; Textos (SMS