Avantages Télémarketing

Presse…………………………………………………………………………………18 F) Relations publiques et événementiel…………………………………………………………………18 G) Expositions, foires et salons…………………………………………………………………………19 H) Sponsorisation et mécénat……………………………………………………………………………20 I) Marketing téléphonique (télémarketing)…………………………………………………………….. 20 J) Multimédia……………………………………………………………………………………………21 I.3.2)LA PUBLICITE EN LIGNE DES DOTCOMS ET DES ANNONCEURS TRADITIONNELS............... 21 I.4) FACE A FACE MEDIA / HORS MEDIA, MOYENS TRADITIONNELS / E-PUBLICITE……………25

Business to consumer - B to B, Business to Business). Les techniques de vente[modifier] * vente par prospection directe (à domicile et par démarchage) * vente par prospection sur rendez-vous, * vente par téléphone (télévente, phoning, télémarketing), * vente par réunion, ( à son domicile, ou au domicile de quelqu'un d'autre ) * vente assistée par ordinateur et télématique, * vente en magasin, * vente en libre service, * vente en libre service assisté (LSA) * vente

l'efficacité publicitaire 9. I - Les relations publiques 15. 1) Objectifs 16. 2) Cibles 17. 3) Méthodes 10. J - Le marketing direct 18. 1) Définition et objectifs 19. 2) Champ d'application et avantages 6. VI - LA PLANIFICATION ET L'ANALYSE MARKETING Chapitre V - LA POLITIQUE DE COMMUNICATION A - Publicité et communication. La publicité est une «communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s'effectue par l'intermédiaire de

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. 3. La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle

de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s'adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu'il

d’une plate forme informatique de 150 positions (2 années). Les atouts du promoteur et du projet se résument comme suit : * Expérience déjà acquise dans le domaine d’activité *Un marché porteur *Un partenaire important dans le secteur *Les avantages accordés par l’Etat (FOPRODI et autres primes d’investissement) Nature de l’activité* (champ long texte) : « Décrivez brièvement l’activité du projet tout en fixant des objectifs » Il s’agit d’un centre d’appel spécialisé dans le secteur des

organiser des jeux-concours afin d'enrichir sa base de données, pilier fondamental du marketing direct. - Le Télémarketing, mis en application soit par la réception d'appels suscités par une action précédente, soit l'émission d'appels en direction de prospects ou de clients (phoning…). Ceci a pour but de créer du trafic et d'obtenir des rendez-vous pour les conseillers. Le télémarketing peut être réalisé en interne ou en externe, les résultats étant différents. - Les mailings, afin d'obtenir

Dossiers de presse Communiqués Rapports annuels Mécénat Parrainage Lobbying Journaux internes Événements sponsorings Démonstrations réunions de vente Télévente Essais Salons et foires Servie avant-vente après-vente Catalogues Mailings Télémarketing Achat internet 2. La publicité selon le cycle de vie du produit La publicité de lancement : prépare le marché et s’adresse surtout aux innovateurs, à ceux qui font la mode, La publicité de conquête du marché : quand le produit décolle et qu’il

vers une cible d'individus ou d'entreprises, dans le but d'obtenir une réaction immédiate et mesurable. Le marketing direct classique exploite des fichiers nominatifs de prospects ou de clients qui seront contactés : par courrier, téléphone, télémarketing, fax, courriel SMS, WAP/WEB… 2 La connaissance de la clientèle a) la segmentation Les clients d’une entreprise n’ont pas tous les mêmes caractéristiques ni les mêmes besoins. Afin de mieux répondre à cette diversité, l’entreprise va

l’entreprise. Les principales missions de la relation client selon le degré de valeur ajoutée Valeur ajoutée élevée SAV Réclamation Appel sortant Télévente Prise de commande Appel entrant Prise de RDV Prospection Information / Renseignement Télémarketing Accueil Valeur ajoutée faible D’après un schéma extrait de l’étude CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 1 CESMO Consulting, « Le marché des centres de contact en France », 2004 4 Les centres de la relation