Avantages Télémarketing

l'envoi par la poste d'une publicité personnalisée. • Réseau sociaux : sont devenus des outils particulièrement prisés pour réaliser le marketing relationnel, cela permet d'avoir une véritable interaction entre la marque et le consommateur. • Télémarketing : le téléphone reste un moyen de réaliser un marketing relationnel efficace, Sephora utilise par exemple une ligne spécifique pour ses clients privilégiés. On retrouve également tous les services consommateurs par téléphone. • Email : permet

double fonction de communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14

double fonction de communication et/ou de vente, et l’attente d’une réaction rapide du client (souvent une commande ou une demande d’information). Les canaux utilisés incluent le mailing par courrier, fax, e-mail ou SMS, l’envoi de catalogues, le télémarketing (téléphone), ou encore la télévision interactive2. CARREFOUR MARKET. Chaque mois, l’enseigne de distribution écrit à 1,5 million de porteurs de sa carte de fidélité, ciblés en fonction de leur comportement d’achat. Elle édite parfois jusqu’à 14

clients : d’ou une gestion des relations clients à partir d’un centre de contact. Cette gestion varie selon le type de produit ou de service offert, mais l’objectif demeure souvent le même : offrir un service de qualité à un coût réduit. Malgré les avantages que les centres de contacts peuvent offrir, certaines entreprises préfèrent gérer elles même directement leurs clients pour mieux les fidéliser d’où la nécessité d’un centre de contacts en interne. Ainsi, internaliser devient une décision stratégique

de nouveaux métiers (centres d’appel, télé-saisie, télécomptabilité, télé-surveillance, télé-édition, télé-enseignement, télé-médecine, portails internet). Le principal atout réside dans la compétitivité de la main-d’œuvre. L'étude montre que cet avantage distinctif, facteur de succès à court terme, peut se révéler pénalisant à long terme. La crise économique dans les pays qui externalisent ces activités présage de réaction d’avenir incertain. Il convient d'anticiper les évolutions possibles de ces

et à mesure que d'autres formes de télémarketing se sont développées, la notion de marketing direct, telle que définie par l'AMD (Association du marketing direct) s'est élargie : “Le marketing direct est un marketing interactif qui utilise un ou plusieurs médias en vue d'obtenir une réponse et/ou une transaction.” » Le marketing direct utilise notamment le mailing, le couponing, la vente à domicile et par catalogue, le téléphone et le télécopieur (telemarketing), le téléachat (tele shopping)…

publicitaire 1. Les caractéristiques du média Internet 2. La définition de la publicité sur Internet 3. Les procédés publicitaires 4. Les objectifs de l’e-publicité Section II : L’impact de la publicité électronique 1. Les avantages de la publicité en ligne 2. Les inconvénients de l’e-publicité 3. La mesure de l’efficacité publicitaire Chapitre III- L’e-publicité au Maroc : Quelles tendances ? I- L’e-publicité au Maroc auparavant II- L’e-publicité au Maroc

La préparation 3. La vente prospective 3.1. L’introduction 3.2. La prise de contact 3.3. La description 3.4. L’argumentation 3.5. Les objections 3.6. L’accord 3.7. La commande 3.8. La fin de l'appel 4. La vente additionnelle 4.1. Les avantages 4.2. Les problèmes potentiels 4.3. L’entretien de vente 5. Les stratégies de vente 6. La fiche contact et les compétences écrites 6.1. Qu'est-ce qu'une fiche contact ? 6.2. La fenêtre de remarque - savoir synthétiser  Retour 1. La télévente

d’une plate forme informatique de 150 positions (2 années). Les atouts du promoteur et du projet se résument comme suit : * Expérience déjà acquise dans le domaine d’activité *Un marché porteur *Un partenaire important dans le secteur *Les avantages accordés par l’Etat (FOPRODI et autres primes d’investissement) Nature de l’activité : Il s’agit d’un centre d’appel spécialisé dans le secteur des Télécom d’une capacité de 25 positions en partenariat avec une société ayant une licence d’installation

publicités et autres documents commerciaux de vos concurrents.  Assimilez les informations sur leurs stratégies, les caractéristiques de leurs produits/services, leurs tarifs, leurs avantages…  Détaillez-les et ainsi analysez l’évolution de votre marché direct et votre positionnement. Notes  En argumentant sur vos avantages concurrentiels, vous ferez mouche à tous les coups ! Laurent Rignault – Consultant Marketing 6 http://www.laurentrignault.com Guide Pratique du Marketing L’Agenda des