Avantages Télémarketing

l’accueil et aussi après la vente, pour fidéliser. R&D Logistique Achats Administratif 20/04/2006 AB Marketing 5 Prospecter : comment ? Qui est concerné ? Les FAITS prouvent qu’il faut un avantage compétitif : -Facilité -Argent -Innovation -Temps -Sécurité Identifier son Avantage compétitif Identifier ses cibles Le profil de mes meilleurs clients identifie mes meilleurs prospects. (Suspects, prospects, clients, intermédiaires) Quelles adaptations de mon offre Produits

des entreprises. Il est possible de répartir les missions des centres de contact selon trois fonctions principales : 1- La fonction commerciale, qui regroupe des opérations de prospection, de vente, d’analyse et d’enquête, couramment appelée « télémarketing ». Cette fonction s’appuie plutôt sur des «appels sortants » bien que la vente puisse générer des « appels entrants », et notamment des demandes de renseignements pouvant se conclure par une vente. 2- La fonction d’information, qui s’applique

clients. A Fès, WEBHELP a choisi de renforcer ses positions par l’ouverture d’un sixième centre d’appel accueillant déjà 300 positions de travail. L’ouverture de ces nouveaux centres d’appels associée à de nouveaux services complémentaires de télémarketing et de télévente en fort développement permettent aux équipes WEBHELP d’apporter un haut niveau d’expertise, des réponses personnalisées et les meilleures pratiques de gestion de la relation-client. Côté espagnol, Telefonica a très tôt investi

gestion relation client est effectuée efficacement elle permet la rationalisation des processus, la centralisation ainsi que la disponibilité de toutes les informations concernant les clients. Ses informations peuvent être les mails échangés, le télémarketing, l’envoi d’échantillon, les achats effectuer par le client, les demandes d’information mais aussi des informations socio-démographiques telles que l’âge du client, son sexe, sa catégorie socio-professionnelle, sa nationalité … Une vision GRC,

Le marketing électronique, appelé également e-marketing ou web marketing, correspond à l'ensemble des méthodes et des pratiques marketing sur Internet : communication en ligne, optimisation du commerce électronique, création de trafic. Avantages et inconvénients [modifier] Les techniques e-marketing permettent de développer la relation-client à un niveau jamais atteint auparavant : l'interaction permanente est désormais de mise. Toutefois certains clients y sont réfractaires, considérant ce marketing

les visiteurs du site Internet de l'entreprise, visiteurs de stand lors d'une exposition. Cette méthode ne suppose pas d'action particulière de la part de l'entreprise, sauf celle de garder une trace de ses visiteurs pour les relancer. 1.5- Le télémarketing Les télévendeurs peuvent planifier un rappel personnel afin de recontacter le prospect qui aura souhaité réfléchir à l'offre proposée avant de donner son accord. La prospection client va alors enregistrer la date et l'heure du rendez-vous téléphonique

Kiabi, etc. Les centres d’appels ont pour principes commun la connaissance des besoins et des attentes du client. Leurs activités sont variés et peuvent passer de l’assistance (aide juridique, soutien technique) à l’enquête par téléphone et au télémarketing, en passant par des activités de gestion commerciale (prise de commande)… Les centres d’appels peuvent se trouver dans l’entreprise comme ils peuvent être externalisés (sous-traitance). Par exemple Renault avait un service de conseiller chez

propre panel de consommateurs. II- Le marketing direct : Bien que le marketing direct ait d’abord existé sous forme de vente par correspondance, il s’est considérablement développé ces dernières années pour englober le mailing, le télémarketing, le marketing téléphonique, le shopping télématique…Le point commun entre ces médias est le lien commercial direct établi avec le client ou le prospect, par opposition à la publicité qui s’adresse à une audience de masse dans l’objectif d’un achat

cherchent à faire connaître une institution ou une entreprise, en informant le public sur ses buts, ses réalisations, ses efforts,…  Le discours de marque : les publicités de marque cherchent à faire valoir auprès des acheteurs potentiels les avantages d‘un produit, identifiable par sa marque. I. PUBLICITE ET COMMUNICATION La publicité est une «communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s‘effectue par l‘intermédiaire de média ou supports, émanant d‘une organisation

cherchent à faire connaître une institution ou une entreprise, en informant le public sur ses buts, ses réalisations, ses efforts,…  Le discours de marque : les publicités de marque cherchent à faire valoir auprès des acheteurs potentiels les avantages d‘un produit, identifiable par sa marque. I. PUBLICITE ET COMMUNICATION La publicité est une «communication payante, impersonnelle et unilatérale, qui s‘effectue par l‘intermédiaire de média ou supports, émanant d‘une organisation