Communication de crise

Communication de crise Définitions Un incident sérieux affectant par exemple, la sûreté ou la sante humaine, l’environnement et /ou le produit ou la réputation d’une organisation les crises ne sont pas des évènements mais des processus qui se développent dans le temps et dans l’espace. apparaît de moins en moins comme évènement isolé, mais un processus de plusieurs évènements processus, qui sous l’effet d’un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements

Communication de crise : INTRO : Il suffit d'un article dans la presse, d'un rappel de produit ou d'un accident technique pour que la machine médiatique se retourne contre une entreprise. Entre alors en scène la communication de crise, un concept qui ne s'improvise pas mais qui s'assimile. I. Qu'est-ce qu'une crise ? La crise dépasse le simple accident. Elle est un événement imprévisible et brutal, déstabilisant et mettant en danger l’entreprise. Elle n’a ni limite géographique ou temporelle

BAILLOT Julie INITIAL- ISEFAC Année scolaire : 2008-2009 DEESCOM RAPPORT D’ACTIVITE La communication de crise Les industriels se doivent-ils de communiquer par anticipation pour éviter la communication de crise ? Présenté pour l’obtention du TITRE DEESCOM de CFAC- ISEFAC Et DEESCOM de FEDERATION EUROPEENNE DES EcOLES Signature du référent rapport d’activité : Référent rapport d’activité : Charlotte Brunet Ricchi Présenté et soutenu par : BAILLOT Julie Session de : juin 2009 Remerciement

Rapport sur la communication de crise Introduction : La communication de crise est l'un des grands secteurs de la communication des organisations, aux côtés de la communication interne, la communication éditoriale, la communication événementielle, les relations avec la presse, la communication financière, la communication par l'objet, etc. Sa mise en œuvre est du ressort du Directeur de la communication, en concertation directe et permanente avec le ou les dirigeants de l'organisation (entreprise

La Communication de Crise Il faut savoir qu'on ne sait pas "grand-chose" de la communication de crise, elle est un domaine d'étude récent. Elle est complexe et dépend de nombreuses conditions, du contexte, ainsi une communication de crise qui échoue à un moment t peut se révéler efficace en t+1: "l'improvisation" y tient une grande part, "il faut réussir à viser juste au bon moment!" Elle doit cependant être ancrée, cohérente avec la stratégie globale de communication de l'entreprise… I :

------------------------------------------------- Management et communication de crise : DEFINITIONS DE LA CRISE : * Une crise est une manifestation grave d’une maladie selon le latin. * C’est un moment périlleux et décisif. * C’est un trouble dans le fonctionnement normal de l’activité économique ou d’un régime politique. * C’est un évènement inattendu mettant en péril la réputation et le fonctionnement d’une organisation. * La crise est la phase ultime d’une suite de dysfonctionnements

Politique de Communication LA COMMUNICATION DE CRISE CHEZ MCDONALD’S Préparé par : Professeur : 2009/2010 Sommaire Introduction I. Définition de la communication de crise : 3 II. Présentation de McDonald’s 4 III. La crise chez McDonald’s  4 1. Déclenchement de la crise  4 2. Analyse swot  6 3. Les stratégies de communication de crise  6

COMMUNICATION DE CRISE 1. Qu’est-ce qu’une crise ? La comm° de crise est une forme particulière de communication institutionnelle ou corporate => qui vise à faire aimer. Quand il y a une crise, Il y a différentes façons de la gérer. La comm° de crise est alors une variable stratégique. Def => Crise : phase ultime de dysfonctionnement mettant en péril la réputation et la stabilité de l’entreprise. C’est le résultat d’un processus et non pas un événement inattendu. Ex => La crise de l’Erika (TOTAL)

hapitre 5 : La communication de crise Buts : connaitre les différents types de crise qui peuvent perturber une entreprise, développer une culture d’anticipation, gérer la crise et l’après crise. 1 Les différentes formes de crises Crise : la crise est un processus qui, sous l’effet d’un évènement déclencheur, met en éveil une série de dysfonctionnements (Roux Dufort). Elles peuvent être de différentes origines : d’origine financière (Alstom qui licencie), d’origine humaine (une personne engagé

sur la crise 1) Définition d’une crise……………………………………………...5 2) Le cycle de vie d’une crise…………...……………………………6 3) La cellule de crise……………...…………………………………..8 4) La gestion d’une crise………………………………..……………10 * 2ème Partie : la communication de crise 1) Définition d’une communication de crise…………………………13 2) La Nécessité de la communication de crise……………………….14 3) Les Rôles de la communication de crise……………………...…...15 4) Les Objectifs de la communication de crise………………………16