Etude De Cas Communication Interne

traitées et émises) Organisation de la réponse à une problématique interne et externe Animation optimisation de la solution par rapport aux concurrents DEMARCHE Analyser (identifier, qualifier, mesurer) Décider (choix de développement et critères) Agir (déclinaison de l’axe retenu) Contrôler (mesurer la performance) DES METIERS Etudes et recherches Vendeur négociateur animateur Distributeur mise en marché, Logisticien Communication 7 I. Le marketing une fonction et un processus 2. Les piliers

1 B- Présentation des différents services. Page : 2 DEUXIEME PARTIE : Etude de cas intervention carrosserie. Page : 10 TROISIEME PARTIE : Etude de cas intervention maintenance. Page : 20 QUATRIEME PARTIE : Communication. A- Fiche de communication vente N°1. Page : 30 B- Fiche de communication vente N°2. Page : 32 C- Fiche de communication animation N°1. Page : 34 CINQUIEME PARTIE : Etude de divers indicateur SAV. A-Visites Mystères. Page : 36 B-Tableaux de bords

INTRODUCTION La communication et le marketing sont devenus de véritables alternatives pour qui souhaite communiquer et se démarquer de ses concurrents à cette époque où la mondialisation ne cesse d’évoluer et d’écraser ceux qui ne sont pas assez forts pour survivre, et où la concurrence s’intensifie de jours en jours. Aujourd’hui, partout où nous allons nous sommes amenés à voir des panneaux et à nous côtoyer avec le monde de la communication publicitaire dans notre vie quotidienne.

Rapport de projet de fin d’études Etude, conception et mise en place d’une solution de communication unifiée chez TUNISIE TELECOM Réalisé par : Anouar JELASSI Encadrés par : - Mr. Ridha BOUALLEGUE . - Mr. Tarek HDIJI Tunisie Telecom UVT Tunisie Telecom Dédicaces A mes parents A ma femme A mes enfants Mouadh, Anas et Malek Je dédie ce modeste travail. Etude, conception et mise en place d’une solution communication unifiée chez TUNISIE TELECOM 2 Remerciements J’adresse mes sincères remerciements

et technologies de la gestion Projet de programme Communication et gestion des ressources humaines Spécialité « Communication et gestion des ressources humaines » Novembre 2004 Direction de l’enseignement scolaire – Bureau du contenu des enseignements – www.eduscol.education.fr/prog COMMUNICATION ET GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Classe terminale de la série Sciences et technologies de la gestion Spécialité « Communication et gestion des ressources humaines » I. PRESENTATION

représentent 70 millions. Les -1% représentent 69,3 millions. Indice de vente : 110. Il faut mettre en place une méthode pour faire économiser ces 1%. Ce processus sera collectif et impliquera toute l’entreprise. Dynamique de costkiller, grâce à la communication. Toute l’activité (salarié, fournisseurs, sous traitants) doit être dans la même dynamique. On dit que le marketing achat est l’amont de l’entreprise. 2) L’organisation des Achats Un acheteur est assimilé à un chef de projet. Il doit donc

« Les relations entre les achats et la production » Cas de l’entreprise AFRIQUIA GAZ Remerciement L’accomplissement de cette modeste étude est le fruit de plusieurs jours de travail au cours desquels j’ai pu compter sur l’appui et la disponibilité de nombreuses personnes. Je tiens donc à prendre quelques lignes pour leur exprimer ma gratitude. Mes premiers remerciements vont à Mr ZAID, notre professeur de communication pour les critiques constructives qu’il a porté à mon travail

aux pays visés. Des lors il convient pour la SNE-CONSEIL de développer une stratégie de commercialisation à l’export. C’est notre volonté d’apporter une contribution à la résolution de ce cas d’entreprise qui justifie le choix de notre thème à savoir : STRATEGIE D’INTERNATIONALISATION D’UN CABINET MARKETING : CAS DE LA SNE- CONSEIL Ce thème à un intérêt réel. En effet, la mise en place d’une bonne stratégie permettrait à l’entreprise de renouer avec la croissance. Partant de cette généralité, le

Votre étude de marché se décomposent en 5 phases : 1. Définition du problème 2. Conception du plan d’étude 3. Collecte d’informations 4. Analyse des résultats 5. Présentation des résultats 1. Définition du problème Vous devrez définir précisément le problème à résoudre. Ne le faites pas de façon trop large ou trop étroite. Une définition trop large vous permettra de récolter des informations intéressantes mais peut-être sans rapport avec le problème posé. Vous n’aurez alors

de l'entreprise. Par exemple une baisse du prix tarif de 5% peut être interprétée de plusieurs manières, suivant les objectifs et la stratégie de l'entreprise. Dans un cas de stratégie de pénétration de marché avec comme objectif une augmentation des volumes de vente, cette baisse de tarif est une offensive sur les prix. Dans un cas de stratégie de suiveur (challenger) cette baisse de tarif devient une action défensive d'alignement par rapport au prix de la concurrence. Autre stratégie, autre interprétation