Etude De Cas Concurrentiel Lcl

Etude de cas 3 : LCL (ex-Crédit Lyonnais)LCL est la seule banque à réseau national en France qui se consacre exclusivement aux activités de banque de détail (de proximité) sur le marché des particuliers, des professionnels et des entreprises. Son rapprochement avec le Crédit Agricole en 2003 (LCL est détenu à plus de 99 % par le groupe CA) l'a conduite à la création d'une banque d'envergure européenne, leader en France. Elle se considère désormais comme le second réseau de banque de détail, avec

parfois de cadeaux. Mais elle devient particulièrement serrée sur le segment des plus de 18 ans. Si 60% des jeunes choisissent la même banque que leurs parents, la moitié d’entre eux aurait en effet déjà changé d’établissement à 25 ans. Dans cette étude, les experts de Xerfi ont dressé un panorama de l’offre des opérateurs afin de conquérir et surtout fidéliser cette cible de clientèle. Les dernières initiatives témoignent d’ailleurs de l’activisme des acteurs. Le lancement au printemps 2011 d’une

Promotion 2007 Rapport d Apprentissage Année Scolaire 2006 - 2007 NOM DE L ÉTUDIANT : Sylvain LAPORTE LCL Le Crédit Lyonnais Demandez plus à votre Argent 2 SOMMAIRE Remerciements .......................................................................................................................4 I. Le Secteur Bancaire......................................................................................................5 A. L Industrie Financière ...................

relation client pour l'entreprise b) Enjeux du CRM pour le client 2) Mise en place du CRM a) Principe du CRM par définition b) Étape à suivre pour le développement CRM c) Facteurs clé de succès du CRM d) Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1) D'un marketing de masse à un marketing individualisé a) Évolution du marché b) Développement du marketing One to One c) Connaissance du client d) Segmentation de la clientèle e) Offre parrainage

l'entreprise b. Enjeux du CRM pour le client 2. Mise en place du CRM a. Principe du CRM par définition b. Étape à suivre pour le développement CRM c. Facteurs clés de succès du CRM d. Implication personnelle au sein du LCL Le Crédit Lyonnais II. Focalisation client 1. D'un marketing de masse à un marketing individualisé a. Évolution du marché b. Développement du marketing One to One c. Connaissance du client d. Segmentation de

ce marché enfin plus concurrentiel, le Ministre de l'Economie a commandé à l'IGF une étude d'impact sur le sujet. Ce rapport, paru mi novembre 2013 quelques jours seulement avant la seconde lecture du projet de loi consommation à l'Assemblée Nationale a été analysé par BAO pour confronter les données 2 obtenues et les analyses opérées avec ses propres études historiques sur le marché . Les résultats de ces rapprochements, détaillés dans le cadre de cette nouvelle étude BAO, soulignent que les

commercial. Catherine Vallas et Sarah Bourreau pour l’organisation de cette formation, enfin Michel Badoc, professeur à HEC, qui m’a beaucoup aidé dans la conduite de cette thèse. Je remercie également Laurent Paillassot, Directeur général adjoint de LCL, qui m’a proposé le sujet passionnant des professions libérales. Un grand merci à tous ceux que j’ai pu interroger pour rendre cette thèse la plus pertinente possible, sans oublier www.onefornet.com qui a offert la solution technique pour l’enquête

Sommaire Introduction 1. Historique 2. Etude de campagnes de publicité et logos. a. LCL b. BNP Paribas c. Société Générale d. Caisse d’épargne e. La banque postale f. La banque populaire g. CIC 3. Les nouvelles tendances : l’E-pub Conclusion Introduction La conjoncture actuelle entraine une baisse de confiance envers les banques. Avec la crise financière et les différents scandales banquiers, les clients ont de plus en plus peur pour leur argent.

répondre, nous verrons dans une première partie, la présentation du Crédit Agricole ainsi que celle de l’agence de Paris Rivoli- Saint Paul. Dans une seconde partie, j’étudierai le contexte de l’agence et dans une dernière partie, je présenterai mon étude documentaire. I) ------------------------------------------------- Présentation du groupe Crédit Agricole et du CADIF ------------------------------------------------- A) Le Crédit Agricole S.A Le Crédit Agricole, autrement surnommé

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