Expose Sur Fidelisation De La Clientele Bancaire

dépôts sont : - PETROLOG dont ZIZ est propriétaire à 50% (Et dont 50% appartient à la Ste Afriquia); - Dépôt de Sidi Kacem ; - Dépôt de Meknès ; - Dépôts d’Agadir. Afin de respecter ces engagements vis-à-vis de sa clientèle et pour se démarquer de la concurrence, la Ste ZIZ à mis en place une flotte de camions citerne gérée par sa filiale, la Ste SUD Route et qui lui permet de respecter les délais de livraison qui ne dépasse pas, en général 24 heures. PLANNING D’INTEGRATION ET

apportent un éclairage sur un domaine encore peu exploré. Partie 1 : Le marketing des services Chapitre 1 : Marketing des services bancaires La maturité du marketing bancaire est centrée sur les bases du marketing bancaire : spécificités des services bancaires, analyse du comportement des clients, variables du marketing mix bancaire. L’activité bancaire relevant du marketing des services, il faut débuter par un rappel des caractéristiques générales de ce marketing : 1- Définition

Introduction Le secteur bancaire joue un rôle prépondérant dans l'économie marocaine. Il a connu diverses réformes qui en font aujourd'hui un système moderne, adapté aux besoins de la société comme à ceux des entreprises. Tous les services et produits bancaires modernes sont proposés par les principales banques du pays. De 21 banques en 2000, le Maroc n’en compte plus que 17 en 2005. La concurrence apparaît dans le secteur en 1998 et les banques connaissent, depuis, un resserrement de leur

mieux contacter chaque client, pour mieux vendre, servir et fidéliser. De par un environnement concurrentiel de plus en plus tourné vers les services, le secteur bancaire a été précurseur dans la mise en place de solutions analytiques de type CRM. En effet, pour gagner des parts de marché et se différencier, les établissements bancaires se doivent d'innover par la gestion de leur relation client. Le CRM ne serait-il pas une mode technologique sans intérêt ? La question est loin d'être vide de sens

I) Présentation de l’action a. Présentation de l’entreprise b. Situation professionnelle à l’origine de l’action Situation dans l’appareil commercial Politique du point de vente Aménagement du point de vente • Qualification de la clientèle en termes de profil et besoins • Concurrents directs • Concurrents indirects II) La partie technique relative au produit (ou à la famille de produits) en relation avec la promotion-animations a. Produits et politique de

au niveau français. Le LCL appartient donc désormais au groupe CASA. De nos jours, le LCL réaffirme son image auprès des professionnels et des particuliers. La banque se veut proche de ses clients en proposant non plus seulement des services bancaires mais également de l’assurance et un SAV. L’enseigne compte 3 types de clients : dont 6 millions de particuliers, 325 000 professionnels et 27 300 clients entreprises et institutionnels. Son chiffre d’affaires atteignait en 2011 3 822 millions d’euros

marketing des services de la banque et de l’assurance : 1. Les caractéristiques des services de la banque et de l’assurance : 2. Le marketing bancaire et de l’assurance : II- Stratégies marketing en banque et en assurance : 1. Le comportement du consommateur des produits bancaires et des produits d’assurance : A- Le comportement du consommateur bancaire : a)- Décider d'être bancarisé : b)- Le choix d'une banque : c)- Le choix des produits et services à souscrire : B - Le comportement du consommateur

cette section, nous traiterons d'abord de la notion de service en marketing, avant de nous attarder sur celle de réseau de distribution dans lesdits services. L'activité bancaire a effectivement connu une mutation importante en matière de distribution des services. Aux développements et perfectionnements des automates bancaires et serveurs vocaux sont venus s'ajouter l'offre de services par Internet. L'agence n'est plus, comme autrefois le canal de distribution exclusif de la banque. Ainsi les distributeurs

UNIVERSITE DE REIMS CHAMPAGNE-ARDENNE FACULTE DES SCIENCES ECONOMIQUES, SOCIALES ET DE GESTION Fidélisation et marketing bancaire auprès des jeunes Mémoire | DUMAS Marion 1ère année de Master Banque-Finance / Parcours en alternance 2013-2014 Mme V. RICAPET, Directrice d’agence et Tutrice professionnelle Mme C. GAIGNETTE, Tutrice Universitaire Table des matières TOC \o "1-3" \h \z \u Remerciements PAGEREF _Toc388289337 \h 4Introduction PAGEREF _Toc388289338 \h 5I.Les raisons des banques

Ouest Africaine (UEMOA), nous avons assisté au début des années 90 à une libéralisation de l’économie en général et du secteur bancaire en particulier. Et avec la montée de la mondialisation, les économies nationales vont devoir faire face à une ouverture totale des frontières, qui accentuera de plus en plus la concurrence internationale. Le secteur financier et bancaire n'échappe pas à cette situation et connaîtra les mêmes mutations. Ceci explique la grande vague de fusion, d'absorption et de rapprochement