Fiche Client Assurance

« support de l’épreuve d’ACRC » 1. DESCRIPTIF DE l’UNITE COMMERCIALE 1.1.Contexte Géographique 1.1.1 Zone de Chalandise Zone d'attraction commerciale située autour du point de vente et où se trouvent les clients Zone commerciale Ce qu’il faut savoir sur cette zone c’est qu’elle est définie par des courbes isochroniques en fonction du temps de déplacement en voiture. la Zone Primaire, est délimitée par une distance comprise entre 0 et 5 minutes pour

l'évolution rapide du monde et véritable précurseur dans un grand nombre de domaines, BNP Paribas s'affirme aujourd'hui comme "la banque d'un monde qui change". Grâce à sa volonté d'innovation, de réactivité, et à son engagement vis-à-vis de ses clients. BNP Paribas s'attache en effet, depuis sa création, à être à la pointe des évolutions dans les métiers transversaux qui structurent le groupe et dans chacun de ses 3 domaines d'activité : Banque de Détail Corporate & Investment Banking Asset Management

contribué au bon déroulement de mon stage, sans oublier ceux qui, de prés ou de loin, m’ont aidé et encouragé pour venir à bout de cette expérience. Sommaire Introduction 1 PARTIE 1 : Présentation de la BMCE BANK 2 Section 1 : Historique 3 Section 2 : Fiche technique 6 Section 3 : Organigramme 7 PARTIE 2 : Les opérations faites par la BMCE BANK 13 Section 1 :Les comptes bancaires 14 Ouverture de comptes 17 Cloture de comptes 31 Section 2 : Gestion des opérations internes 33 Section 3 : Gestion des opérations

matières…………………………………………………………………….4 Liste des tableaux et des figures……………………………………………………...7 Introduction...…………………………………………………………………………8 CHAPITRE 1 : présentation générale de la BMCI…………………………………9 I. Présentation de la banque BMCI………………………………9 1. fiche technique………………………………..…………………9 2. Grandes étapes historiques…………………………………....10 3. L’organisation de la BMCI……………………………………11 II. Fonction administrative de l’agence BMCI K.K…………….13 1. Organigramme de l’agence BMCI KK……………………….13 2. Fonctionnement

confiée : - assurer la qualité de l’accueil en face à face et au téléphone - informer, assister, et conseiller les clients - identifier les besoins et participer à des prestations spécifiques - réaliser la vente et la prestation de services - valoriser l’image de marque de l’entreprise dans la relation clientèle - assurer la fonction de médiation entre entreprise et client. Contenu : Enseignement général : Enseignement professionnel : - Anglai

au sein de : AXA Assurance Maroc Réalisé par  : Omar , Etudiant en 2ème Année à l’Ecole Nationale de Commerce et de Gestion de Tanger Encadré par : Imad , Responsable Comptabilité non-technique à AXA Assurance Maroc Sommaire Dédicace…………………………………………………………………………………………………………….4 Remerciements………………………………………………………………………………………… ……….5 Introduction générale………………………………………………………………………………………...6 Chapitre 1 : Le secteur des assurances au Maroc………………………………………………

: des biens immobiliers d'habitation (studios, appartements, maison) et des biens immobiliers commerciaux (entrepôts, emplacements pour bureaux ou commerce); De manière à pouvoir servir efficacement, à la fois, les propriétaires (offrants) et les clients (demandeurs), un certain nombre de "classes standards" de biens immobiliers sont définies; par exemple: la classe des terrains à bâtir de 10 ares et de moins de 300.000 Frs., la classe des maisons d'habitation à louer comprenant au minimum deux chambres

1.1 Outil de communication puissant Qui ? Les acteurs → Les commerciaux → Les téléacteurs → Les assistants Pourquoi ? Les missions → Informer / Sensibiliser → Qualifier → Obtenir Rendez-Vous → Vendre A qui ? Les cibles → Des prospects → Des clients en fidélisation → En B to B / B to C 1.2 Les limites du marketing téléphonique Le téléphone ne se suffit pas à lui-même (téléphonie et stratégie d'approche commerciale). Caractère intrusif du téléphone (mauvaise perception). Sentiment de perte

L’agence est très certainement la plus ancienne de la ville de GRENOBLE. A l’origine le portefeuille (liste de clients) a été créé en 1959 par M. LUC, mandaté par la Cie LA PREVOYANCE IARD, devenue ensuite ASSURANCE DU GROUPE DE PARIS, suite au regroupement avec LA PATERNELLE VIE et la MACL MINERVE. A compter d’avril 1973, le portefeuille a été racheté par Monsieur TOURNIER Edouard, qui l’a fait grossir par une grande implication commerciale et par l’acquisition de deux portefeuilles A.G.P

FICHE D’ARRÊT Date: 11 octobre 1989 Juridiction: Cour de cassation, assemblée chambre civile 2 REJET  Faits : Un employé de l´association SOS-Marcigny a coupé un arbre qui a, par sa chute, causé un dommage auprès d´une victime, qui était le commettant du coupage. Procédure : La victime a assigné ledit employé ainsi que son employeur pour une réparation. La CA de Dijon a rejeté sa demande par son arrêt du 19 mai 1988. Le commettant du coupage de l´arbre a fait grief contre cet arrêt