La Gestion Du Portefeuille Clients

le Code des Marchés Publics Copyright Philippe Malaval ESCT Marketing de projets / Marketing d’affaires • Une prestation généralement unique – – – – Contenu technique Approche relationnelle Mode de décision du client Mode de financement • Une relation fournisseur-client généralement discontinue – Hors affaire – En amont de l’affaire – Pendant l’affaire • Exemples : – – – – – – Construction d’un aéroport, Construction d ’une ligne de métro, Satellite Arabsat, Contrat Airbus / British

B.T.S Gestion Commerciale CBCG (Centre de Bureautique de Communication et de Gestion) Cocody 1999-2000 Obtention du Baccalauréat A2 CJM (Collège Catholique Jean de la Menais) MAN LANGUES Anglais : Professionnel INFORMATIQUE Excel, Word, PowerPoint, GLOBUS (système de gestion de portefeuille client...) Expériences professionnelles CHARGE DE PORTEFEUILLE MICROCRED

carnets…………………………………………………………………………19 III- La compensation………………………………………………………………………………1 9 IV- Les virements...………………………………………………………………………………..19 V- La certification………………………………………………………………………………...2 0 FSJES-FES Attijariwafa Bank Rapport de stage Page 5 VI- Le portefeuille…………………………………………………………………………………2 0 Partie III : Service commercial A- Les comptes I- L’ouverture d’un compte……..……………………………………………………………….22 II- Les catégories des comptes.…………………………………………………………………..21 B- Les produits et services I- Produits

ou de conseil donné dans une agence bancaire, chez un intermédiaire d’assurance, chez un conseiller en investissements financiers, voire sur un site Internet. Elle se distingue ainsi de l’ordre d’achat ou de souscription spontanément passé par le client et que l’intermédiaire ne fait qu’exécuter. Les raisons de la mission résident autant, sinon plus, dans la nécessité de préparer un avenir marqué par un besoin croissant d’information et de conseil des ménages dans le domaine de l’épargne, que

avant tout éviter les sanctions disciplinaires des autorités de contrôles et éviter toute atteinte à leur réputation : litige de contrepartie, manquement en matière d'information, mauvaise adéquation produit/client qui engendrerait systématiquement l'insatisfaction voire la perte de clients. Nous verrons donc dans un premier temps pourquoi il est nécessaire pour les banques de se mettre en conformité avec cette Directive Puis nous verrons dans un second temps, pourquoi les banques peuvent sur le

les services Le Crédit Agricole propose une large gamme de produits et services : prêt immobilier, crédit auto, assurances, épargne, assurance vie, retraite, services à la personne...Conseils, informations pratiques... selon la tranche d’âge des clients : de 0 à 18 ans, 18 à 25 ans, 25 à 34 ans, 34 à 44 ans, 44 à 54 ans et les plus de 54 ans. Cela montre l’imagea de la banque d’où leur slogan « Le bon sens a de l’avenir ». L’agence bancaire comporte 8 salariés. Le Crédit Agricole est un acteur

Relationship Management = GRC -Gestion de la Relation Client   1. Un système de GRC est Système d’information marketing, orienté client.   2. La gestion de la relation client se définit comme une démarche qui vise à identifier, attirer et fidéliser les meilleurs clients afin d’augmenter la valeur du capital client de l’entreprise.   LES TERMES IMPORTANTS DE LA DEFINITION :   - « Meilleurs clients » : L’entreprise doit concentrer ses efforts sur les clients et prospects les plus rentables

Support Commercial Entreprises 1. Organigramme 2. Missions et Organisation DASCE 3. Tâches achevées | La gestion du portefeuille client « entreprises » Chapitre IV. Le marketing bancaire 1. La politique de Produit 2. La politique de Prix 3. La politique de distribution 4. La politique de communication Chapitre V. La gestion du portefeuille client « entreprises » 1. Prospection | Guide et recommandations pour une bonne prospection . 2. Fidélisation | Guide

.. 2 Déroulement de la stratégie marketing .................................................................. 3 2. Analyse de la situation.................................................................................... 4 2.1. L’analyse du client ................................................................................................... 4 2.1.1. Définition du marché.......................................................................................... 4 2.1.2. L’attractivité du

REPUBLIQUE TUNISIENNE MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR UNIVERSITE INTERNATIONALE DE TUNIS MEMOIRE DE FIN D’ETUDES Pour l’obtention du Diplôme de Maîtrise en Finance THEME : La gestion de risque et rentabilité bancaire Elaboré par : sous la direction de : Mr: ABDERAHIM AHMAT Mr: CHEBBI MED RAFAA Année universitaire: 2009 / 2010 REMERCIEMENT Je tiens à remercier tous ceux qui ont concourus de prés ou de loin à la réalisation de ce mémoire.