La Gestion Du Portefeuille Clients

BTS Négociation et relation Client Formations : Apprentissage et statut scolaire Les objectifs de formation FONCTION 1 VENTE ET Gestion de la relation client 1.1 Création et développement de clientèles • Repérage et qualification des prospects, évaluation des potentiels et segmentation • Élaboration et mise en œuvre de plans de prospection • Budgétisation • Planification et contrôle de l’efficacité 1.2. Négociation - vente • Préparation de la négociation par

d’Etudes Supérieures en Gestion Institut Supérieur de Comptabilité, de Banque et de Finance (ISCBF) Master Professionnel en Comptabilité et Gestion Financière (MPCGF) ES C Promotion 06 (2011-2013) AG Mémoire de fin d’études THEME IB -B O LI Gestion des risques bancaires liés aux crédits accordés aux entreprises : TH E U EQ CAS de la BSIC-BF Présenté par : Dirigé par : TOE Bagnié Alex KABORE Lassane Chef du service comptabilité de la BSIC Avril 2013 La gestion des risques bancaires

2.2 ( Historique 8 2.3 ( Structure du capital et conseil d’administration 8 2.4 Alliances stratégiques 9 2.5 ( Responsables de l’institution 9 2.6 Gestion des ressources humaines 9 2.7 Structure organisationnelle 11 2.8 Système d’information de gestion 12 2.9 Système de contrôle interne, audits et supervision 13 2.10 ( Directeur financier 14 2.11 ( Expérience et recommandations d’autres bailleurs de fonds 14

: un environnement de plus en plus contraignant - OFFRE: prix, qualité, délais, variété, développement durable Performance = f(P, Q, D, V, D) - PARTIES PRENANTES: actionnaires, clients, dirigeants, salariés, société Satisfaction = max (A, C, D, S, S) - CONCURRENCE: globale et locale, co-opétition Gestion = f(G, L, C) Deuxième constat: des stratégies d'entreprise plus complexes Année 70’- 80’ 80’-90’ 00’-10’ Définition stratégie Planification Adaptation Invention Attentes du marché

République Algérienne Démocratique et Populaire Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la Recherche Scientifique Ecole Supérieur de Commerce GESTION DE LA TRESORERIE BANCAIRE : Identification et mesure des risques de liquidité et de prix Cas (BEA) Mémoire de fin d’étude en vue l’obtention d’une Licence en Sciences Commerciales et Financières Elaboré par : M. Abdelhalim Guerchouche (finance) M. Omar Ould Abed (finance) Période et lieu de stage: 02/03/2008

sur le long terme. L’objectif ou la mission d’Electrolux est de “dégager un profit tout en étant le leader mondial dans les produits innovant et les solutions de services dont le but est d’améliorer la vie personnelle et professionnelle de ses clients”. Plus précisément, la volonté de Hans Strasberg est de : - Devenir l’un des trois premières fournisseurs des principaux distributeur - Etre perçu comme une marque leader par les consommateurs - D’avoir une marge stabilisée autour des 6%

l’organisme coteur. Pour les établissements de crédit, elle peut être utilisée principalement comme un outil de suivi du portefeuille client et des prospects. Aussi citons-nous son utilisation dans les domaines suivants : -Domaine commercial par adaptation du système de prix en fonction de la mesure des risques pour chaque client, -Domaine de contrôle de gestion pour la correction de la rentabilité par risque, -Domaine du contrôle de risque et contentieux en permettant un échange

Code épreuve : 299 BANQUE COMMUNE D'EPREUVES CONCOURS D'ADMISSION DE 2013 Conception : H.E.C. OPTION TECHNOLOGIQUE MANAGEMENT et GESTION de L'ENTREPRISE Mardi 30 avril2013, de 8 h. à 12 h. PRÉSENTATION DU SUJET DOSSIER 1 : Diagnostic interne de l'entreprise DOSSIER 2: Analyse financière des exercices 2011 et 2012 DOSSIER 3 : Analyse du portefeuille client et recrutement d'un coordinateur commercial DOSSIER 4 : Étude d'opportunité d'un nouvel investissement Pages 3 3 4 5 ANNEXES Annexe 1:

sur le risque et la gestion des risques bancaires Section 1 : cadre historique et définition du risque 1. Historique du risque 2. Définition du risque bancaire Section 2 : typologie des risques bancaires 1. Typologie des risques bancaires 2. La taxinomie des risques bancaires Section 3 : objectifs et étapes de la gestion des risques bancaire 1. Les objectifs de la gestion des risques bancaires

remise du sujet, assurez-vous qu’il est complet. Le sujet comporte 3 dossiers indépendants et 8 annexes (n° 1 à 8). Les annexes A, B, C sont à rendre avec la copie. Dossier 1 : fiscalité, investissement locatif 35 points Dossier 2 : gestion des comptes 45 points Dossier 3 : placements financiers 35 points Forme : 5 points Barème sur 120 points La clarté des raisonnements et la qualité de la rédaction interviendront pour une part importante dans l’appréciation