Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

4 2.2. Méthodes d’échantillonnage : …………………………………………. 5 3. Le Questionnaire : …………………………………………………….. 6 3.1- Définition : ………………………………………………………….. 6 3.2- L’élaboration d’un questionnaire : …………………………………. 6 3.2.1. Critères de choix: ………………………………………………………6 3.2.2. Pertinence du questionnaire : ……………………………………………7 3.3 Les étapes qui précèdent la conception du questionnaire : …………...8 3.3.1. Les types de questionnaire: ……………………………………………..8 3.3.2. Pré-test :……………………………………………………………..10 4

directes en faveur des entreprises ................................................................p 11 Fiche 2 : Les informations et déclarations obligatoires ....................................................................... p 12-14 Fiche 3 : Le Personnel .......................................................................................................................... p 15-16 Fiche 4 : Informer le public de vos JPO ..........................................................................

Vous travaillez dans une agence de voyages et vous décidez de téléphoner à vos clients qui reviennent d'un séjour d'une semaine à Cuba ; établissez un questionnaire de satisfaction afin de mesurer plus précisément le degré de satisfaction de ces clients Précison qui me semble importante en vue d'une enquête de satisfaction : L'enquête de satisfaction auprès des clients est très importante. En effet, elle permet de reccueillir des informations en vue d'améliorer les services et produits proposés

l’emploi d’un logiciel de traitement des données. Avec le logiciel Le Sphinx, sous l’onglet «Stade», on trouve les séquences: «Elaboration du questionnaire», «Saisie des réponses», «Traitements et analyses». Lors de l’élaboration du questionnaire, on portera son attention sur: • La structure du questionnaire: trois grandes parties: 1.indice de satisfaction global, 2.les composants principaux retenus, 3. les critères à évaluer à l’intérieur de chaque composant. Ex: pour le composant de service:

BTS1 DUC Application 7 page 67-68: 1) Les principales erreurs commises dans l’élaboration du questionnaire sont: - Les questions ne sont pas assez variées souvent ce sont des questions fermées ou il faut répondre oui ou non. -La personne ne se présente pas ou ne présente l’entreprise en question. -On ne sait pas pour quelles raisons ce questionnaire est posé. -Pour des questions comme l’âge il est préférable de proposer des fourchettes d’âge plutôt que de laisser le client

Pour faire entrer le client dans l’entreprise, le meilleur moyen est de conduire ou de faire réaliser une enquête de satisfaction clients. Pour cela, il faut être capable de formuler les questions de façon à ne pas orienter les réponses, déterminer la taille et la nature de l’échantillon à interroger, tester le questionnaire et y apporter les modifications nécessaires et enfin analyser les réponses pour définir et déclencher un plan d’action adapté. Il faudra ensuite mettre en place un plan d’action

Comment réaliser une enquête par questionnaire? | Pour obtenir des réponses, rien n’est plus naturel que de poser des questions. L’enquête par questionnaires est, à ce titre, un moyen pratique pour collecter rapidement des informations et un outil efficace d’aide à la décision. | | | | Même s’il n’y a pas de recette miracle pour réaliser une bonne enquête et obtenir à tous les coups des résultats pertinents, il existe des règles incontournables à respecter à chaque étape. Notre objectif

| | |A. Diagnostic de l’offre de services |Page | |B. Enquête de satisfaction |Page | |C. Arbre des causes |Page

Etude de satisfaction pour DISTRISOFT [pic] Elaboré par : Encadré par : Fatimazahra ZITA Mme BERRADA Fouzia el HADEF Année universitaire 2007/2008 Remerciements La réalisation de cette étude nous permet de remercier toutes les personnes qui nous ont offert de l’aide et du conseil particulièrement, au corps professoral pour les efforts qu’ils fournissent tout au long de notre formation ainsi pour leur serviabilité et leurs conseils. Nous leur rendons hommage pour leur

Questionnaire d’évaluation Entreprise : Votre entreprise a une activité De Service ? Industrielle ? Q 101 Combien de réclamations clients avez-vous reçu dans les 12 derniers mois ? Plus de 20 Entre 10 et 20 Moins de 10 Vous ne savez pas Q 102 Combien de clients comptez-vous dans votre portefeuille ? Rempli par : Q 103 Combien en avez-vous perdu dans les 12 derniers mois ? Pour quelle raison ? Le prix Les délais La qualité Autre raison (précisez) : Q 104 Quelle est la dernière action