Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

juillet Après avoir présenté la Caisse primaire d’assurance maladie de Tarbes ainsi que le pôle relation client qui m’a accueilli, j’analyse une activité que j’ai eu la chance de mener lors de cette expérience enrichissante : une enquête de satisfaction. Je vous informe sur l’origine, le déroulement et les résultats de cette enquête. Enfin, pour conclure, je présente le bilan de cette expérience professionnelle avant de décliner les documents rassemblés en annexe. 0100090000037800000002001c0000000000040000000301080005000000

l’ensemble des services (réunions des chefs de service pour l’ensemble du personnel |1 |01/09/200N |01/09/200N | |2 |Enquêter sur les besoins des utilisateurs |24 |01/09/200N |02/10/200N | |3 |Créer le questionnaire d’enquête

Les thèmes à aborder : Pour savoir quels thèmes aborder, nous avons fais quelques recherches sur internet afin de voir des études similaires. Nous avons donc sélectionné trois questionnaires de satisfaction qui nous semblaient les plus pertinents (ci-joints en annexe). Suite à la comparaison de ces questionnaires, nous avons choisi d’aborder les thèmes suivants : -identité de l’étudiant -suivi des études -Stage -Etats et propreté des locaux -Equipements -Informations et communication

quantitative et comme outils d’analyse le questionnaire, notre démarche se résume comme suit : • Etablissement du calendrier • Rédaction du questionnaire • Choix de l'échantillon : la taille de l’échantillon est fixée à 30 entreprises marocaines de différentes tailles et formes juridiques représentant l’ensemble des secteurs économiques ; cette représentativité va nous permettre d’aboutir à des résultats fiables et précis. • Diffusion du questionnaire et collecte des réponses • Interprétation

de client par le biais d’une étude de satisfaction afin de mieux en comprendre les raisons.· Les objectifs : Obtenir des taux précis sur la satisfaction de différents critères.· Degré d’autonomie : J’ai été chargé par ma responsable de réaliser cette enquête. Toutefois à la fin de la période j’ai du remettre un compte rendu.· Ressource : Materielles : Cette activité à nécessité un ordinateur et une imprimante afin d’élaborer et d’imprimer les questionnaires. Des feuilles au format A4 ont été nécessaires

exprimer ma reconnaissance à tous les salariés qui ont consacré un peu de leur temps pour remplir les questionnaires. Et merci à toutes les personnes que je n’ai pas citées, mais qui ont été à mes côtés et à mon écoute. Je tiens à avoir une pensée pour elles. Résumé : Cette recherche porte sur l’environnement de travail. A partir de son évaluation, c’est-à-dire de la mesure de la satisfaction ressentie par les salariés, nous avons cherché à savoir comment améliorer leur qualité de vie professionnelle

L’ÉVALUATION DES FACTEURS DE SATISFACTION DES CONGRESSISTES DANS L’INDUSTRIE HÔTELIÈRE : UN CADRE D’ANALYSE Par William Menvielle Professeur de marketing, Université du Québec à Trois-Rivières Et Simon Plante Assistant de recherche, Université du Québec à Trois-Rivières Cahier de recherche 01-05 Mai 2005 ISSN 1716-5288 Remerciements Cette étude, menée par le Laboratoire de Recherche et d’Intervention en Gestion Hôtelière et Restauration de l’Université du Québec à Trois-Rivières, n’aurait pu

MISSIONS MISSION : SONDAGE/ETUDE DE SATISFACTION Contextes : - Haut pourcentage de réclamation - Produits qui ne génère pas un bon chiffre d’affaires, baisse du CA - Aucune étude à ce jour n’a jamais été faite - Les études existent mais n’ont pas été communiqués au magasin. Objectifs : - Quantitatif : Mesurer la satisfaction client - Qualitatif : recueillir des données sur les attentes des clients, récupérer des informations personnelles sur le client Moyens mis en œuvre :

entreprises et mesures de satisfaction : 15 SECTION 2 : LE COMMERCE INTERNATIONAL 19 PARAGRAPHE 1 : Cadre réglementaire et évolution du commerce international au Maroc : 19 PARAGRAPHE 2 : LES TECHNIQUES DE PAIEMENT ET DE FINANCEMENT A L’INTERNATIONAL 29 CHAPITRE 2 : CONTEXTE ET METHODOLOGIE DE RECHERCHE 39 Section 1 : Contexte et choix du thème 40 Paragraphe 1 : Contexte : 40 Paragraphe 2 : choix du thème 45 SECTION 2: Le questionnaire, outil de recherche  de la satisfaction des clients de la BMCE

Evaluer la formation est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite connaître le « retour sur investissement » des actions de formation qu’elle a initiées. Il convient de distinguer : • L’évaluation « à chaud » = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à l’issue immédiate de l’action. • L’évaluation à « froid » = appréciation de la mise en pratique de la formation après quelques semaines. D’autres niveaux d’évaluation peuvent être mis en œuvre : • en cours de formation longue