Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

Accueil Pour cet outil, vous trouverez : Un mode d’emploi pour créer votre enquête de satisfaction Un modèle de questionnaire d’écoute client avec des annotations vous permettant de l’utiliser Un modèle de questionnaire d’écoute client, vierge, prêt à être utilisé. Mode d’emploi L'enquête de satisfaction constitue à la fois une source pour l'amélioration et un moment privilégié de communication avec vos clients et votre équipe. Aussi, pour être réussie, l'enquête doit être surtout "qualitativement"

collaboratrices ou les agents, Réponse les collaboratrices (mail ou télé-phone) Force de vente - Reporting - Elaboration des fiches clients Tout type d'information sur les ventes, … Résumé des contrats, des contacts et des don-nées personnels du client ou prospect Réunion chaque fin de mois avec toutes les collaboratrices du cabinet et les 2 agents Les informations sont stockées sur un fichier informatique (P9)et son enregistré à chaque prise d’ordre. Marché et environnement - Presse

choisir l’hôtel : Graphe d’Avis sur le personnel : Graphe de l’accueil de l’hôtel : Graphe de la propreté de l’hôtel : Graphe de qualité des produits et services : Graphe de la participation des animations Graphe du Proposition de restaurant Graphe de Rapport qualité/prix Graphe de Qualité des services fournis Graphe de Revisiter l’hôtel Graphe du dépôt des plaintes Graphe de la sincérité de l’hôtel à résoudre les problèmes Graphe de la satisfaction du contenu de réponse Graphe du délai

de cas avec l’entreprise RICOH « Quality Award » EFQM Conclusion Introduction Les entreprises sont motivées par des profits élevés Pour cela les objectifs des entreprises sont désormais dictés par référence à la qualité Le client et sa satisfaction sont au centre des préoccupations des entreprises Introduction (suite) C’est ainsi qu’on a introduit le management de la qualité 1924: Walter A.Shewart, invention d’une méthode de contrôle de la qualité de la production en utilisant des

………………………………………………………………………. 17 Chapitre 2 : Présentation du pole Voyageurs : …………………………….. 18 A. Structures stratégiques : …………………………………………………….. 18 B. Structures opérationnelles : ………………………………………………. 21 ✓ Deuxième partie : Étude de satisfaction des Voyageurs par rapports aux équipements : ……………………………………………………………………………….. 25 Chapitre 1 : aspect méthodologique. …………………………………………… 26 • Problématique. …………………………………………………………………………….. 26 • Nature de l´étude. ………………………………………………………………………

différentes solution et nous choisirons la plus adaptée. Enfin dans une troisième partie nous verrons la mise en place d’une action répondant aux besoins du public. METHODOLOGIE Le questionnaire permettant de valider ou non le constat à destination des stagiaires du BTS ESF: Tout d’abord, nous avons fait passer un questionnaire au BTS ESF deuxième année afin de savoir si elles avaient des Conseillères en Economie Sociale et Familiale (CESF) dans leur structure, si non, si elles avaient déjà eu l’occasion

Rouen nouvelles bibliothèques Christophe Robert Enquête de satisfaction – Rapport Mars 2010 1 Sommaire Objectifs / méthodologie p.3 Réponses par bibliothèque p.5 1. Profil des enquêtés • Sexe p.8 • Age p.9 • Situation professionnelle p.11 • Niveau d’études p.13 • Lieu de résidence p.14 • Moyen de transport p.15 • Inscription à la bibliothèque p.16 2. Usages de la bibliothèque • Assiduité p.18

Enquête de Satisfaction réalisée auprès des consommateurs Présentation des résultats Direction régionale : IDF GC 435101 - RIVE DEFENSE Enquête de Novembre 2010 Direction Qualité Tel : 01 76 61 00 00 www.eurest.fr Enquête de satisfaction auprès des consommateurs - 435101 - RIVE DEFENSE FICHE TECHNIQUE Enquête réalisée auprès des convives de : Date enquête : 23 11 2010 Nombre de couverts : 1 499 Nombre de questionnaires distribués : Nombre de questionnaires exploitables : RIVE

notre entretien. Je remercie Michel ROTA, Directeur Général Opérationnel du Groupe MOVING, pour avoir accepté de me recevoir en entretien. Je remercie les responsables des différents clubs de fitness qui ont contribué à la diffusion de mon questionnaire. Enfin je remercie l’ensemble de mon entourage pour avoir participé à l’élaboration de mon mémoire professionnel. 2 Table des matières Introduction I – Examen de la littérature appropriée au sujet de recherche ......................

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 B – MةTHODOLOGIE DE L’ةLABORATION DE L’AUDIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11 C – INDICATEURS D’ةLABORATION DE L’AUDIT . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14 D – EXEMPLE DE QUESTIONNAIRE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15 E - UNE DةMARCHE RIGOUREUSE . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ……. . . . . . . 16 IV - RةSULTATS/FINALITةS DE L’ACTION . . . . . . . . . . . . . .