Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

IMPROVEMENT Use of external service Adapt to European quality standard Make the service standard evolve with guests’ expectations. CUSTOMER SATISFACTION MEASUREMENT This tool allows to control the level of satisfaction of the customer through qualitative studies and quantitative either focus group setting and the development of a questionnaire. Focus group Tool’s description To understand the expectations of its customers in its three entities, Disney created a focus group bringing

d’étude de Satisfaction par rapport aux établissements hôteliers visités : Année Universitaire 2014/2015 Etude menée par : Ez-zizi Mohammed Radoine Yassine Sommaire: 1- Introduction 2- Déroulement de L’étude 3- L’élaboration du Questionnaire 4- Logiciel de Traitement des données Statistiques 5- Résultats de l’enquête 6- Conclusion 1- Introduction Pour notre travail de session de la matière de traitement des données statistiques nous avons choisi de traiter la satisfaction clients

volonté d’entreprendre, la satisfaction du client et la confiance en l’homme. Le groupe Auchan, qui développe deux formats de commerce (super et hyper), s’appuie en guise de nerf de guerre sur ses deux activités supports que sont la banque Accord et la centrale immobilière Immochan. Groupe familiale détenu à 83,8 % par l’Association Familiale Mulliez (350 actionnaires), les 16,2 % restants revenant à un actionnariat salarial dans le cadre d’un intéressement du personnel, Auchan a entamé son aventure

Exercice n° 1 - ENQUETE DE SATISFACTION Vous travaillez dans l'Hôtel-Restaurant "Alexandre Dumas" à Illkirch. Vous êtes chargé(e) d'administrer une enquête de satisfaction auprès de la clientèle logée. Il vous est demandé d'effectuer les tâches suivantes : Tâches Documents 1. Présenter la maquette du questionnaire Modèle du questionnaire Consignes : forme : dépliant (annexe 1) format A4 – pliage en 2 Voir copie d'écran 2. Saisir le questionnaire (annexe 2) Selon le tableau de dépouillement

  I : L’ETUDE DE MARCHE  1 : Objectif  Mener des études quantitatives et qualitatives en vue d’évaluer la qualité perçue et celle reçue par les clients.  2 : Mode opératoire  L'étude quantitative : Administration d’un questionnaire auprès d’un échantillon de 30 clients de la Banque Populaire pour évaluer la qualité perçue L'étude qualitative : Enquête mystère menée auprès d’un échantillon de 27 agences de la Banque Populaire à Casablanca et Mohammedia afin de juger la qualité reçue par trois

------------------------------------------------- ------------------------------------------------- Analyse personnelle et interpersonnelle aster 2 Achats et logistiques G: I ------------------------------------------------- Analyse Personnelle : Connaissance de soi : D’après le questionnaire sur les valeurs, je suis une personne qui considère que les valeurs sans primordiales dans la vie elles sont là pour gérer justement moult comportements

| | | | |Intitulé de la mission : Enquête de Satisfaction |Période : 20 septembre 2011 au 20 Janvier 2012 | |Compétences mises en oeuvre |Savoirs associes mobilises

quasi-totalité des services de la banque, de la direction générale au service courrier et j’ai pu me Rendre compte de la vitalité de chaque groupe, traduisant l’importance du travail en équipe dans une entreprise. Je tiens donc à remercier enfin tout le personnel des différents services de la banque, que j’ai eu à côtoyer dans le Cadre de mes différentes missions, pour leur compréhension, leurs encouragements et leur collaboration. SOMMAIRE REMERCIEMENTS 2 SOMMAIRE 3 SYNTHESE 4 1. dEVELOPPEMENT

travail 41 Section 1. La construction des hypothèses 42 Section 2. Choix de l'échantillon 46 Chapitre 5. Analyse des perceptions 47 1. Des conceptions différentes du climat social 47 2. Une confusion d’appellations des outils de mesure : 49 3. Le questionnaire, unique outil de recueil des perceptions 50 4. L'importance de l'analyse qualitative 52 5. Mesurer l'engagement des employés : objectif officiel de l'enquête 54 6. Au delà de l'engagement organisationnel 56 7. Les attentes des employés 59 8. Discussions

l'introduit dans ses usines au début du siècle. Mais avant d'être utilisée dans le secteur des services, cette notion a été appliquée au secteur industriel. On y parle de qualité absolue ou totale, de zéro-défaut, le faire bien du premier coup, de satisfaction à des exigences, de nombre d'incident dans le processus de fabrication et de consolation du produit. Ceci reflète l'émergence des sciences de gestion en parallèle avec l'industrialisation de l'économie, car cette définition de la qualité privilégie