Questionnaire De Satisfaction Du Personnel

SATISFACTION L'un des enjeux majeurs dans l'étude de la satisfaction ou qualité de service réside dans la relation que l'on pourrait établir entre l'intensité de la satisfaction et la fidélité du consommateur. En effet, les clients fidèles ne sont pas ceux qui sont satisfaits, mais ceux qui sont complètement satisfaits. Comme il est moins coûteux de fidéliser ses clients que de chercher à en acquérir de nouveaux, on comprendra aisément l'intérêt qu'il y a à se doter d'un bon instrument

sont particulièrement adressés à mon encadreur Madame Brahmi WAFA pour les conseils précieux qu’elle ma prodiguées. Sommaire Introduction Première partie : étude théorique Chapitre1 : la satisfaction des clients Section 1 : notion de la satisfaction de la clientèle Chapitre2 : le service et la qualité du service Section 1 : le service Section2 : la qualité du service Chapitre3 : la recherche Section 1 : la problématique Section2 : la méthodologie de la recherche

graphiques : .............................................................................. 33ANNEXES :Autorisation de la collecte des données : ................................................Annexe n°1 Questionnaire destiné aux infirmiers : ..................................................Annexe n°2 Questionnaire destiné aux patients : ....................................................Annexe n°31- Introduction générale :La nuit occupe une place particulière dans la réalité de la société, c'est un temps

Étape 1 : le cadrage (détermination des objectifs, de la cible, de l’échantillon) Étape 2 : l’élaboration du questionnaire Étape 3 : la diffusion de l’enquête Étape 4 : l’analyse des résultats Étape 5 : la communication des résultats Définir la cible c’est répondre à ces interrogations : Comment sélectionner les personnes à interroger au sein de cette population ? Qui va répondre ? Quelle est la taille de l’échantillon ? Si pour des raisons de coûts (grand nombre de clients) il n’est réalisé

vivre durant ce mois au sein de l’entreprise AMERITECH :  Mr Fayçal GUENNOUNI pour son soutien, sa disponibilité et ses conseils. C’est grâce à son aide et remarques que nous avons pu mener à bien ce travail. Mme Nada EL HARRAK et l'ensemble du personnel de l’entreprise qui n’ont jamais lésiné sur les moyens pour nous porter aide et assistance.  Nos vifs remerciements et profonds respect vont également à toute personne de toute entreprise ou administration que nous avons eu l’occasion de rencontrer

ET RECHERCHE EN MARKETING ------------------------------------------------- Février 2012-02-07 Sujet : La satisfaction des étudiants par rapport aux services proposés par l’université. Problématique d’étude : Problématique marketing : 1. intérêt du projet Dans le cadre de notre projet « Etude de marketing », nous avons proposé de faire une étude sur la satisfaction des étudiants sur les services proposés à l’Université Paris Ouest Nanterre la Défense dans le but de fournir

(structure trop petite) ;  L’impossibilité pour le client de donner son avis par le biais d’un questionnaire de satisfaction. II / ANALYSE DE LA FONCTION D'ACCUEIL Je vais dorénavant développer le dernier point évoqué parmi ceux qui m’ont interpellée, c’est-à-dire : «L’impossibilité pour le client de donner son avis par le biais d’un questionnaire de satisfaction». Le questionnaire de satisfaction a pour but d’améliorer les services et les performances de l’établissement. Il tient une place

facteurs institutionnels ) INTRODUCTION Le présent rapport se concentre sur l'évaluation de la satisfaction des étudiants au sein de l’École Nationale de Commerce et de Gestion (ENCG) de Casablanca. L'ENCG de Casablanca est un établissement réputé, offrant des programmes d'études de qualité dans le domaine du commerce et de la gestion. L'objectif de cette étude est de comprendre le niveau de satisfaction des étudiants de l'ENCG de Casablanca et d'identifier les domaines où des améliorations pourraient

L’enquête par questionnaire. Démarches générale : Déterminer les objectifs. Déterminer la cible, le mode et le lieu d’administration, la taille de l’échantillon. Rédiger le « squelette » du questionnaire. Rédiger le questionnaire. Le tester L’administration Traiter, Analyser, Agir. Pourquoi faire une enquête par questionnaire ? Connaître le marché - étude de satisfaction - étude de notoriété - étude de tendance de consommation - détecter les nouveaux besoins - études de satisfaction des salariés

Cahier des charges pour la réalisation d’une enquête de satisfaction des clients de l’AGC Table des matières I. Présentation du projet 2 II. Objectifs 2 III. Outils 2 IV. Spécifications détaillées 3 a) Modèle des relations entre les différents modules du système 3 b) Evolution du système 4 c) Besoins Fonctionnels 4 d) Besoins non fonctionnels 5 i. Contrainte opérationnelle 5 ii. Restriction à la conception 5 iii. Standard à respecter 5 DESCRIPTION DE